Depinde mult de cauza defectului produsului: dacă cererea cumpărătorului de a returna sau de a schimba bunurile pentru care a expirat data de expirare va fi satisfăcută, dacă vânzătorul poate dovedi funcționarea greșită sau transportul bunurilor de către cumpărător, eliberându-se astfel de responsabilitate etc.
În cazul în care cumpărătorul a contactat vânzătorul cu intenția de a returna sau de a schimba bunuri de o calitate inadecvată, vânzătorul poate, pe cheltuiala sa, să efectueze un control de calitate al bunurilor specificate. Legea nu obligă să o efectueze în niciun caz și nici nu este stabilită procedura pentru efectuarea unei astfel de inspecții.
Având în vedere că consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calității bunurilor, vânzătorul trebuie să îl informeze în prealabil cu privire la locul și ora desfășurării acestuia. Este recomandabil cumpărătorului, în momentul returnării bunurilor, să scrie o declarație scrisă adresată vânzătorului, în care își exprimă dorința de a participa la verificare. Cumpărătorul nu poate interfera cu controlul calității și este obligat să predea marfa vânzătorului.
Pentru a confirma că mărfurile au fost acceptate pentru controlul calității, vânzătorul trebuie să marcheze un cec, o chitanță sau să întocmească o chitanță sau un act. Verificarea calității mărfurilor implică doar stabilirea motivelor defectului mărfii, în timp ce vânzătorul nu ar trebui să întreprindă nicio măsură pentru repararea sau înlocuirea componentelor.
Cu toate acestea, se întâmplă adesea ca vânzătorul să nu marcheze „controlul calității” și să întocmească de fapt un document privind acceptarea bunurilor pentru reparații în garanție, iar atunci consumatorul nu mai poate prezenta alte cerințe specificate la art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Vă rugăm să rețineți că verificarea calității mărfurilor nu are niciun efect asupra duratei satisfacerii revendicărilor clientului legate de defectele mărfurilor. Singura excepție este situația în care se solicită înlocuirea mărfurilor cu mărfuri de calitate adecvată - legea acordă încă 20 de zile pentru a verifica calitatea mărfurilor.
Pe lângă controlul calității, Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor” vorbește despre obligația vânzătorului sau a producătorului de a efectua o examinare a bunurilor. De obicei, se efectuează după un control al calității dacă rezultatele acestuia din urmă nu satisfac vânzătorul sau cumpărătorul. Cu toate acestea, examinarea poate fi efectuată fără un control al calității prealabil. Foarte des, se efectuează o examinare ca parte a unei verificări judiciare a unui litigiu privind protecția consumatorilor.
Examinarea mărfurilor se efectuează pe cheltuiala vânzătorului, producătorului. De asemenea, aceștia plătesc pentru livrarea bunurilor cu greutatea de peste 5 kg la locul examinării. Dar, dacă arată că motivele defectelor bunurilor au fost acțiunile cumpărătorului, atunci acesta va trebui să ramburseze vânzătorului toate costurile asociate examinării. Legea nu prevede participarea cumpărătorului la examinare, dar acesta poate contesta opinia expertului în instanță.
Dreptul de a efectua o examinare independentă a calității, siguranței bunurilor, precum și a conformității proprietăților bunurilor de consum cu informațiile despre acestea declarate de vânzători, aparține asociațiilor publice de consumatori.
