Produsele pe care le produce compania trebuie să îndeplinească anumite caracteristici și standarde de calitate, altfel compania nu va supraviețui pe piață. Mai mult, mărfurile trebuie să posede aceste calități nu numai în momentul în care produsele părăsesc transportorul: proprietățile necesare nu trebuie să dispară în timpul depozitării și transportului mărfurilor. Bineînțeles, acestea trebuie păstrate chiar și atunci când produsele sunt utilizate de către utilizatorul final.
Ce este calitatea și cum o puteți gestiona?
Pentru fiecare tip specific de produs, organizațiile de stat și internaționale își stabilesc propriile standarde de calitate. Acesta este nivelul minim pe care trebuie să îl îndeplinească mărfurile pentru a fi admise pe piață. Desigur, o întreprindere, într-un efort de a îndeplini mai bine așteptările potențialilor clienți, poate să solicite produse mai mari și să stabilească standarde mai înalte. Setul de măsuri pe care conducerea companiei le ia pentru a se asigura că produsele respectă standardele stabilite se numește management al calității.
Procesul de management al calității este complex și multidimensional. Implică toți angajații companiei, de la manageri de vârf la angajați obișnuiți. Bineînțeles, rolul principal în acest proces aparține conducerii superioare, deoarece ei sunt cei care dezvoltă strategia și tactica organizației, sunt angajați în stabilirea obiectivelor etc. Managementul de vârf dezvoltă soluții care vizează îmbunătățirea calității bunurilor și monitorizează implementarea acestora în toate etapele ciclului de viață al produsului.
Cu toate acestea, fără motivația ridicată a fiecărui angajat, compania nu se poate aștepta să producă produse cu adevărat de înaltă calitate. Prin urmare, fiecare întreprindere încearcă să își implice angajații cât mai mult posibil în procesul de lucru pentru realizarea cât mai completă a capacităților lor intelectuale, creative și de altă natură.
Mecanismul de management al calității
Procesul de management al calității nu începe la nivelul producției. În primul rând, structurile relevante ale întreprinderii (de regulă, acesta este departamentul de marketing) studiază starea pieței și fac o previziune a nevoilor sale. Pe baza informațiilor primite, specialiștii relevanți sunt implicați în dezvoltarea și lansarea de noi produse și, de asemenea, îmbunătățesc în mod constant gama existentă de produse și servicii.
Calitatea produsului finit depinde în mod direct de materiile prime și de caracteristicile tehnice ale echipamentului, precum și de calificările angajaților. Prin urmare, compania trebuie să acorde o atenție deosebită colaborării cu furnizorii, sprijinului material al producției, recertificării periodice a angajaților.
Direct în procesul de producție, diviziile relevante ale companiei monitorizează conformitatea calității produselor fabricate la standardele planificate: produsele sunt testate, iar defectele de producție sunt detectate și prevenite.
În toate etapele producției, există o raportare internă constantă asupra calității bunurilor produse. Pe baza acestor rapoarte, conducerea companiei oferă sprijin legal, informațional, logistic și financiar pentru a asigura calitatea planificată a produselor.
Standarde de management al calității
Asigurarea calității este descrisă în seria de standarde ISO 9000: 2005. Acest document a fost elaborat de Organizația Internațională pentru Standardizare pe baza principiilor calității totale. Standardele ISO nu descriu în mod specific calitatea produselor și nu constituie o garanție. Scopul documentului este de a ajuta producătorul să standardizeze sistemul de management prin audit intern, acțiuni corective și o abordare de proces a managementului producției. În Rusia, există versiuni naționale ale standardelor ISO elaborate de Institutul rus de cercetare științifică pentru certificare.
În conformitate cu cerințele ISO, întreprinderea în activitatea sa trebuie să fie orientată către client și să satisfacă maxim nevoile și așteptările sale. Cel mai important principiu al managementului calității este o abordare de proces, care implică gestionarea însuși a procesului de creare a bunurilor și serviciilor, și nu doar a produselor finite. În același timp, este important să se utilizeze o abordare sistematică, deoarece producția constă în diverse etape, etape, elemente care se adaugă la un sistem dinamic complex. Cea mai mare eficiență în procesul de management al calității se realizează tocmai în cazul unei viziuni sistematice a proceselor de producție.
