O cerere pentru un serviciu slab prestat se face în scris, trimisă de consumator executantului direct al serviciului. Revendicarea stabilește circumstanțele în care a fost prestat serviciul, sunt menționate cerințele consumatorului.
Furnizarea deficitară a serviciilor în orice domeniu este baza revendicărilor de la consumatori. Clienții unor astfel de servicii nu știu adesea ce anume să indice într-o cerere de despăgubire, ce să solicite de la un antreprenor fără scrupule. La redactarea unei cereri de despăgubire, aceasta ar trebui să fie ghidată de prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care stabilește gama posibilelor cerințe ale consumatorilor, cazurile de aplicare a fiecăruia dintre ele. De asemenea, este important să păstrați pentru dvs. dovezile care confirmă direcția cererii către furnizorul de servicii, deoarece doar o mică parte din litigiile care implică consumatori sunt soluționate în procedura de revendicare, iar aceste documente vor fi solicitate instanței.
Ce să indicați într-o cerere pentru un serviciu slab executat?
Cererea trebuie depusă la adresa furnizorului de servicii, care este indicată în partea de sus a scrisorii. Imediat după aceasta, sunt indicate datele personale ale consumatorului, după care este menționată esența cerințelor pentru contractant. Atunci când descrieți circumstanțele reale, este important să faceți referire la documente specifice care au formalizat relația dintre client și contractant și au confirmat plata pentru serviciul de către consumator.
Aceste documente sunt de obicei contracte, acte, chitanțe, ordine de plată, cecuri de casă, chitanțe. După ce ați descris circumstanțele reale, ar trebui să specificați pe scurt baza de reglementare pentru creanțele revendicate. Pentru aceasta, se recomandă utilizarea prevederilor legislației civile și, dacă este necesar, a normelor Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Care sunt cerințele pentru o cerere?
În partea finală a revendicării, consumatorul enumeră cerințele specifice pentru furnizorul de servicii. Mulți clienți nu înțeleg exact ce cerințe pot fi făcute în cazul unei munci de calitate slabă. Deci, este posibil să vorbim despre o rambursare integrală a fondurilor numai dacă, ca rezultat al lucrării sau al serviciului, sunt relevate deficiențe semnificative. În alte cazuri, consumatorul poate alege dintre următoarele opțiuni: eliminarea tuturor deficiențelor de către contractant fără nicio plată suplimentară, reducerea costului serviciului, luând în considerare problemele identificate, furnizarea secundară a serviciului fără plată suplimentară, plata de către contractant a costurilor suportate de client pentru eliminarea deficiențelor. După enumerarea cerințelor, consumatorul ar trebui să pună propria semnătură sub cerere, să o predea contractantului împotriva semnăturii sau să o trimită prin poștă recomandată cu păstrarea obligatorie a bonului poștal și a notificării.
