Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede diverse opțiuni pentru acțiunea consumatorului în cazurile în care deficiențele produsului achiziționat sunt relevate după cumpărare. În acest caz, gradul de responsabilitate al vânzătorului depinde de natura deficiențelor: dacă acestea sunt semnificative sau nu, amovibile sau nu supuse eliminării etc.
Legea prevede că, în cazul vânzării de bunuri de o calitate inadecvată, vânzătorul despăgubește în totalitate consumatorul pentru pierderi, penalități (penalități), prejudicii cauzate vieții, sănătății sau bunurilor acestuia din urmă, precum și daune morale.
Deci, atunci când detectează defecte ale produsului, consumatorul poate face următoarele:
1. să solicite eliminarea gratuită a acestor defecte sau rambursarea costului reparațiilor;
2. Trimiteți vânzătorului o cerere de reducere a prețului bunurilor;
3. Depuneți o cerere pentru înlocuirea mărfurilor;
4. Returnați articolul vânzătorului și obțineți banii înapoi.
Atunci când folosește una dintre primele trei opțiuni, cumpărătorul poate păstra un produs de calitate scăzută pentru sine, dar dacă vânzătorul cere să-l returneze, bunurile trebuie predate acestuia, deoarece de multe ori trebuie să efectueze un control de calitate sau o examinare a mărfurilor. În acest caz, toate costurile pentru returnarea mărfurilor de calitate scăzută (transport, încărcare și descărcare) sunt suportate de vânzător.
Atunci când alegeți opțiuni de acțiune, este necesar să luați în considerare proprietățile produsului în sine, de exemplu, laptele acru nu poate fi făcut proaspăt, prin urmare, este imposibil să solicitați eliminarea acestei deficiențe, puteți solicita doar schimbul acestuia sau să returneze banii, precum și să compenseze daunele morale și materiale (de exemplu, costul drogurilor în caz de otrăvire etc.).
În plus, ar trebui să acordați atenție momentului în care au fost găsite deficiențele - pe perioada de valabilitate sau mai mult. În acest din urmă caz, va fi necesar să se demonstreze vinovăția vânzătorului în vânzarea de bunuri de calitate slabă, iar în primul caz, vinovăția vânzătorului este asumată.
Producătorul sau vânzătorul sunt eliberați de răspundere numai dacă dovedesc că prejudiciul a fost cauzat din cauza forței majore sau cumpărătorul a încălcat însuși regulile de utilizare, depozitare sau transport al mărfurilor, despre care a fost avertizat.
Pe lângă faptul că consumatorul are dreptul de a alege o cerință specifică, îl poate alege pe cel căruia îi va prezenta: producătorul, vânzătorul sau reprezentantul acestora. Este mai oportun să îl contactați pe cel care este cel mai aproape de locația consumatorului, deoarece subiectul litigiului, de regulă, este deja bunuri răsfățate, care nu pot fi depozitate mult timp.
Vânzătorul este obligat să restituie banii cumpărătorului în termen de 10 zile de la data unei astfel de cereri. Dacă consumatorul dorește să schimbe produsul, acest lucru trebuie făcut în termen de 7 zile. În cazul în care vânzătorul nu respectă aceste termene, instanța poate percepe o penalitate (penalizare) în valoare de 1% din prețul bunurilor pentru fiecare zi de întârziere.
