În practică, este destul de dificil să schimbi bunuri fără defecte sau să returnezi banii plătiți pentru aceasta, deoarece vânzătorii, care nu văd încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor din partea lor, sunt reticenți să se întâlnească cu cumpărătorul. Cu toate acestea, dacă vă cunoașteți drepturile și manifestați respectarea principiilor, este foarte posibil să vă protejați interesele fără întârzieri inutile.
Fiecare cumpărător trebuie să-și cunoască drepturile de bază în conformitate cu legea privind protecția consumatorilor. Acestea includ:
- dreptul la un produs de bună calitate;
- dreptul la un produs sigur și la informații cu privire la modul de utilizare corectă, astfel încât acesta să rămână sigur atât pentru consumator, cât și pentru alții;
- dreptul la informații în limba rusă despre producător și metoda de producție, numărul licenței etc. (în plus, pentru a obține astfel de informații, vânzătorul nu are dreptul să trimită cumpărătorul la sediul central sau pe site-ul oficial, informațiile trebuie să fie disponibile la punctul de vânzare).
Încălcarea acestor drepturi implică debutul răspunderii vânzătorului sub forma necesității de a compensa toate pierderile consumatorului. Deci, în ce condiții un consumator poate schimba un produs, a cărui calitate nu are motive să se îndoiască?
În primul rând, posibilitatea unui astfel de schimb există numai în legătură cu produsele nealimentare care sunt absente în Lista aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998. Adică bunuri precum articolele de igienă personală, produse chimice de uz casnic, mobilier, mașini nu pot fi schimbate., mașini industriale, calculatoare, aparate de aer condiționat etc. Acestea pot fi schimbate numai dacă se constată deficiențe în ele.
În al doilea rând, baza schimbului ar trebui să fie: discrepanța dintre bunuri și interesele consumatorului în ceea ce privește forma, dimensiunea, stilul, culoarea, dimensiunea sau configurația.
În al treilea rând, puteți contacta vânzătorul pentru a solicita schimbul produsului numai în termen de două săptămâni de la data cumpărării, inclusiv în weekend și sărbători.
În al patrulea rând, pentru a confirma faptul că produsul nu a fost utilizat, acesta ar trebui să păstreze sigiliile, etichetele, etichetele, produsul să nu fie deteriorat sau pătat etc.
În al cincilea rând, cumpărătorul trebuie să poată confirma plata pentru bunuri (prin document sau mărturie).
Trebuie remarcat faptul că consumatorul este limitat în ceea ce privește modul de protejare a intereselor sale în cazul în care un produs nealimentar de înaltă calitate nu i se potrivește - el poate cere vânzătorului doar un schimb pentru un produs similar. Și numai în absența unui astfel de produs în momentul solicitării unui schimb, consumatorul poate returna banii.
În cazul în care consumatorul returnează produsul, vânzătorul trebuie să returneze suma plătită acestuia în termen de trei zile.
Prin acordul dintre părțile la acordul de vânzare și cumpărare, cumpărătorul poate, dar nu este obligat, în loc să ramburseze costul, să aștepte apariția unui produs similar de la vânzător.
Nu va fi de prisos să întocmim întreaga procedură pentru schimbul sau returnarea mărfurilor cu documente precum: actul de transfer al mărfii către vânzător, actul lipsei mărfurilor de mărimea necesară (culoare, stil etc.).), o cerere pentru returnarea sau înlocuirea bunurilor.
Aceste documente sunt întocmite sub orice formă, indicând detaliile vânzătorului, cumpărătorului, data vânzării și returnării bunurilor, data pregătirii etc.
