Uneori, lipsa de convingere a unui manager față de un client poate împiedica succesul într-o vânzare, consultare sau negociere. Un rol important în acest caz îl joacă aspectul, comportamentul și experiența specialistului.
Instrucțiuni
Pasul 1
Amintiți-vă că aspectul dvs. joacă un rol important atunci când comunicați cu un client. O persoană care arată neglijent, neglijent, nu poate inspira cumpărător respect și încredere. Hainele tale trebuie să fie potrivite pentru împrejurimile tale. Mai bine să dați preferință stilului clasic. Asigurați-vă că costumul dvs. este călcat, pantofii strălucesc și părul este îngrijit. Acest lucru va adăuga credibilitate negocierilor dvs.
Pasul 2
Este important nu numai să arăți prezentabil, ci și să te comporti cu încredere. Comportamentul tău spune uneori mai multe cuvinte despre dacă poți avea încredere în tine, dacă merită autoritate în ochii clientului. Fiți punctuali și atenți. Fii încrezător. Mai bine să fii la egalitate cu clientul. Urmăriți-vă postura și gesturile, de asemenea, acestea pot spune multe despre dvs. unui observator extern. Evitați pozițiile închise și mișcările neterminate, nesigure.
Pasul 3
Lucrează la discursul tău. Încearcă să vorbești corect. Prezența cuvintelor parazitare în povestea ta reduce impresia generală despre tine. Vorbiți cu voce calmă, rămâneți pe un ton redus, acest lucru vă va ajuta să câștigați clientul. Învață să-ți expui scurt tezele, nu te îndepărta și nu te exprima prea mult.
Pasul 4
Demonstrați-vă competența clientului. Pregătește-te bine pentru conversație, astfel încât să ai răspunsuri la toate întrebările interlocutorului. Consultați cu atenție tot ce ține de îndatoririle, serviciile sau bunurile furnizate de compania pentru care lucrați și reglementările interne. Ar trebui să fii bine versat în subiectul discuției. Încercați să introduceți din când în când exemple pozitive din propria practică profesională. Acest lucru vă va ajuta să arătați mai convingător în ochii clientului.
Pasul 5
Pregătiți numerele, statisticile, tabelele și graficele necesare de care ar putea fi interesat clientul. Amintiți-vă că unii oameni au nevoie mai întâi de fapte. Nu merită menționat un subiect sau eveniment dacă sunteți slab ghidat în detalii. Dintr-o dată, clientul vă va pune o întrebare clarificatoare la care nu puteți răspunde. Și, desigur, este mai bine să nu minți, pentru că adevărul poate ieși cu ușurință și atunci vei pierde un client.
Pasul 6
Dacă este posibil, oferiți clientului anumite garanții. De exemplu, puteți prescrie în acord acțiunile părților în cazul unor riscuri de care se teme cumpărătorul. Interlocutorul dvs. trebuie să înțeleagă că are de-a face cu o companie fiabilă, decentă, care este responsabilă pentru bunurile sau serviciile sale.
Pasul 7
Faceți o prezentare vizuală. Dacă toate argumentele au fost deja epuizate și nu ați convins încă clientul, arătați-i în practică cum funcționează produsul dvs. Demonstrați-i produsul, oferiți un eșantion gratuit sau dați-i un test. Poate că acest lucru vă va ajuta să câștigați favoarea persoanei.
