Telemarketingul este unul dintre cele mai eficiente instrumente de vânzare. Eficacitatea utilizării acestei metode depinde de abilitățile de comunicare ale vânzătorului și de gradul de pregătire al acestuia.
Instrucțiuni
Pasul 1
Înainte de a începe să vindeți prin telefon, elaborați un script de apel. Pentru a face acest lucru, stabiliți un obiectiv, adică ce vrei să realizezi de la interlocutor. Scopul ar trebui să fie realizabil, măsurabil în cantitate și în timp, suficient de ambițios și specific. Rezultatul apelului ar trebui să fie un îndemn la acțiune, adică clientul după conversație ar trebui să dorească să cumpere un produs sau un serviciu.
Pasul 2
Stabiliți nevoile publicului dvs. țintă. Când un client ridică telefonul, de obicei are două întrebări: este apelul destinat lui și de ce are nevoie de el. Pune-te în pielea celeilalte persoane și gândește-te la ceea ce vor să audă de la tine.
Pasul 3
Lucrați prin posibile obiecții. Ele pot fi legate atât de produsul sau serviciul în sine, fie pot fi rezultatul unei experiențe negative cu astfel de companii. Faceți provizii de exemple pozitive pe care le puteți exprima: „O astfel de companie a cumpărat de la noi … și a crescut producția cu 30%”. Un exemplu concret va inspira dispoziția și credibilitatea produselor dvs.
Pasul 4
Cu vânzările prin telefon, nu vedeți expresia facială a interlocutorului, reacția acestuia la oferta sau întrebările dvs., așa că folosiți puterea cuvântului și intonația corespunzătoare. Comunică emoțional, zâmbește la telefon. Clientul va simți cu siguranță acest lucru și va fi impregnat de încredere.
Pasul 5
Aveți o cunoaștere profundă a produsului pe care îl vindeți. Dacă un client te surprinde prin surprindere, nu te pierde. Consultați faptul că verificați acest punct cu managerul dvs. sau cu altă persoană competentă. Și asigurați-vă că furnizați aceste informații la următorul apel. Acesta va fi doar motivul comunicării repetate.
Pasul 6
Încheiați conversația cu acorduri specifice. Dacă obiectivul nu a fost atins prima dată, nu vă descurajați. Solicitați clientului permisiunea de a suna înapoi. Vă veți pregăti mai atent, deoarece unele informații sunt deja cunoscute. Și asigurați-vă că mulțumiți pentru atenție, chiar dacă interlocutorul nu a cumpărat nimic.
