Dacă una dintre părțile la contract încalcă condițiile sale prin furnizarea necorespunzătoare a unui serviciu sau prin vânzarea de bunuri de calitate scăzută, partea vătămată poate depune o cerere împotriva contravenientului și poate compensa daunele cauzate.
Ce este o cerere?
O reclamație este o declarație a clientului cu privire la încălcările condițiilor contractului în legătură cu produsul achiziționat sau serviciul furnizat. O revendicare pe hârtie este o modalitate bună de a îmbunătăți relația dintre vânzător și cumpărător, sau client și contractant, fără a merge în instanță. O revendicare bine scrisă joacă un rol important. Este o metodă bună de rezolvare a contradicțiilor emergente dintre părțile la orice contract civil.
Elaborarea unei cerințe
1. O revendicare este scrisă de mână sau tipărită pe un computer.
2. Centrul revendicării. Plângerea nu este prezentată unui anumit vânzător care a vândut bunurile și nu unui anumit lucrător al companiei care a furnizat un serviciu de calitate scăzută - este furnizat unei persoane juridice sau unui antreprenor individual.
3. De la cine este plângerea. În cerere, partea vătămată indică informații despre sine: numele complet, locul de reședință, precum și un număr de telefon.
4. Titlul indică numele textului care este întocmit: o revendicare sau o declarație.
5. Esența problemei este menționată direct în text:
- este indicată data și locul achiziționării bunurilor sau prestării serviciului.
- revendicarea conține datele exacte ale produsului sau serviciului: nume, articol, parametri, model, număr de serie etc.
- indică dacă există sau nu o perioadă de garanție pentru produs sau serviciu.
- o descriere a problemei în sine.
6. Formularea clară a cerințelor dumneavoastră. Acestea sunt formulate cât mai exact posibil și în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. Acestea pot fi: o rambursare, o cerere de eliminare a unei deficiențe, compensarea pierderilor etc.
7. La finalul reclamației, este indicat ce intenționați să faceți dacă cerințele nu sunt îndeplinite în mod voluntar.
8. Data și semnătura.
9. Plângerea este scrisă în 2 exemplare sau se face o fotocopie.
10. Primul exemplar (original) este dat destinatarului, iar pe al doilea exemplar (copie) angajatul destinatarului își pune semnătura, numele complet, funcția și numărul de înregistrare primit.
11. Cererea scrisă trebuie să fie însoțită de:
- o copie a chitanței de vânzare (în numerar);
- o copie a cardului de garanție;
- copii ale actelor, contractelor, certificatelor și altor documente disponibile în legătură cu cererea dvs.
12. Cererea este predată destinatarului.
O cerere bine scrisă poate ajuta la rezolvarea situației actuale și poate evita un litigiu neplăcut.
