Administratorul este fața hotelului, deoarece clientul comunică în primul rând la check-in, precum și pe tot parcursul sejurului. Dar această comunicare nu se încheie cu atribuțiile administratorului.
Fața hotelului
A face o impresie bună clienților este una dintre prioritățile de top pentru un administrator. Prin urmare, o persoană care aplică pentru această poziție trebuie să aibă o bună rezistență la stres, deoarece clienții sunt diferiți. Și trebuie să comunicați des cu aceștia: administratorul întâlnește viitorii oaspeți, le explică regulile de ședere la hotel, le așează în camere, dă și acceptă cheile camerelor, răspunde la toate întrebările care apar și, de asemenea, ascultă reclamații. Un bun administrator este, de asemenea, un pic psiholog, știe să întocmească un portret psihologic al clientului și să înțeleagă cum să comunice cu el în cel mai eficient mod.
Administratorul ideal este întotdeauna zâmbitor, politicos și infinit amabil, dar în unele cazuri trebuie să fie convingător și să poată insista pe cont propriu - atunci când vine vorba de respectarea regulilor hoteliere. Acest lucru este util și în cazul unor situații non-standard sau conflictuale - administratorul va trebui să le rezolve.
Un aspect plăcut trebuie combinat cu o voce plăcută - administratorul va trebui să comunice cu potențialii clienți prin telefon. O memorie bună și un discurs competent vor fi utile: pentru fiecare client va fi necesar să repetați prețurile, avantajele și caracteristicile hotelului, regulile de reședință.
Alte responsabilități
Pe lângă toate acestea, administratorul este responsabil pentru corespondența hotelului și supraveghează munca altor angajați. Aici, atenția și abilitățile organizatorice sunt la îndemână, precum și autodisciplina - mai ales dacă hotelul este mare.
Cunoașterea unui computer apare adesea în cerințele solicitanților pentru funcția de administrator - la urma urmei, toată documentația este acum efectuată pe un computer și cunoașterea limbilor străine, mai ales atunci când vine vorba de hoteluri mari de înaltă clasă din orașele mari - străine turiștii se pot stabili aici. Engleza este o prioritate, dar cu cât administratorul cunoaște mai multe limbi, cu atât mai bine.
Ar fi frumos să cunoașteți orașul: de la administrator vizitatorii întreabă cel mai adesea despre atracțiile locale, instituțiile culturale, cer sfaturi cu privire la activitățile de agrement și traseul plimbării. Adresele celor mai apropiate sucursale ale băncilor, locurile de alimentație publică vor fi întotdeauna utile. De asemenea, va fi util să păstrați la îndemână numerele de taxiuri și alte servicii de care aveți nevoie (restaurante de livrare etc.).
Administratorul calculează cu clienții, astfel încât abilitățile casierului - atenția, capacitatea de a conta rapid în minte, sunt de asemenea foarte utile.
