Fluxurile turistice din lumea modernă sunt în continuă creștere, ceea ce înseamnă că specialiștii ale căror profesii sunt într-un fel sau altul legate de afacerea turistică sunt din ce în ce mai solicitate. În special, acest lucru se aplică administratorilor de hoteluri și hoteluri, deoarece pentru un sejur confortabil, turiștii, în primul rând, au nevoie de un sejur confortabil.
Lucrați cu oamenii
Pentru o lungă perioadă de timp, reputația și atractivitatea unui hotel sau hotel depindeau nu numai de prețurile mici și de camerele confortabile, ci și de nivelul de serviciu, de curtoazie și de atenția personalului. În trecut, oaspeții erau deseori întâmpinați de prag de hotel. El a fost, de asemenea, implicat în prezentarea numerelor, probleme financiare, soluționarea conflictelor și așa mai departe.
Necesitatea acestor servicii există încă, cu toate acestea, în industria hotelieră modernă, aceste funcții revin specialistului corespunzător - administratorul hotelului. El este responsabil pentru întâlnirea și cazarea oaspeților, consultanță, rezervarea camerelor și eliberarea cheilor. De regulă, programul de lucru al administratorului este de trei sau trei zile mai târziu. Acest număr de zile libere se datorează naturii destul de dăunătoare a muncii, care include stres constant, comunicare intensă cu oamenii și activitate nocturnă.
Majoritatea hotelurilor oferă angajaților lor reduceri substanțiale la mese, acces la sala de sport sau la piscină. În plus, nu uitați de sfaturile lăsate de oaspeții mulțumiți.
Alte responsabilități
În plus față de funcțiile reprezentative, administratorul hotelului controlează și organizează munca întregului personal al hotelului, face decontări financiare cu oaspeții și oferă diverse servicii suplimentare, cum ar fi transferuri, organizarea de excursii și comanda unui taxi. În plus, administratorul este responsabil pentru întocmirea documentației de raportare și, prin urmare, candidatul pentru acest post vacant trebuie să fie familiarizat cu elementele de bază ale fluxului de lucru. Bineînțeles, este încurajată experiența în afaceri hoteliere, precum și cunoașterea limbilor străine la nivel de conversație.
Puteți obține o educație profesională atât în instituții de învățământ secundar specializate, cât și în universități specializate care pregătesc specialiști în domeniul turismului. În plus, unele hoteluri sunt implicate în instruirea personalului.
Administratorul este de fapt principalul intermediar între client și hotel, ceea ce înseamnă că el este obligat să rezolve toate întrebările care apar între oaspeți cât mai repede posibil, încercând să stingă posibilele conflicte. Ca în orice altă afacere legată de sectorul serviciilor, în domeniul hotelier, dorința clientului este legea. Recenziile negative ale clienților pe Internet pot distruge foarte mult reputația chiar și a celui mai prestigios hotel, astfel încât administratorul este obligat să organizeze nivelul maxim de confort pentru fiecare oaspete.
În această poziție, nu este nimic de făcut persoanelor iritabile sau conflictuale care nu au suficientă rezistență la stres și capacitatea de a ieși din situații dificile. Dificultățile profesiei sunt compensate de salarii și perspective de carieră relativ ridicate.
