Un manager este una dintre cele mai solicitate profesii. Atâta timp cât există relații mărfuri-bani în societate, nevoia acestor oameni nu va dispărea. Dar piața are nevoie doar de angajați competenți care nu vor renunța în nicio situație. Iar capacitatea de a negocia este principala cerință pentru acești specialiști.
Instrucțiuni
Pasul 1
Orice manager calificat trebuie să fie bun în relațiile cu clienții. La urma urmei, el, de fapt, este chipul companiei. El nu ar trebui doar să încheie o afacere, ci să vândă profitabil imaginea organizației sale.
Pasul 2
Trebuie să începeți comunicarea nu cu avantajele propunerii dvs., ci cu fraze neutre. Mai întâi trebuie să stabiliți o relație de încredere. Puteți lăuda biroul clientului (dacă vă aflați pe teritoriul acestuia), compania acestuia sau puteți adresa o întrebare neutră. Inițial, o persoană se așteaptă să-ți lauzi compania, obiecțiile apar imediat în capul său. Prin urmare, dacă este distras de aceste gânduri, atunci conversația se va dovedi în cele din urmă mai pozitivă.
Pasul 3
Odată stabilit contactul, trebuie înțelese nevoile clientului. Nu veți obține niciodată o afacere bună dacă vă gândiți doar la asta. Puneți întrebări care vă vor ajuta apoi să vă interesați partenerul. Încercați să obțineți cât mai multe informații posibil. Atunci clientul va înțelege că încercați sincer să-l ajutați și nu doar să încheiați un contract profitabil.
Pasul 4
Apoi, combinați prezentarea produsului / serviciului și lupta împotriva obiecțiilor. Este foarte rar să întâlnești clienți care sunt mulțumiți de toate. De cele mai multe ori nu le place ceva. Un manager bun trebuie să înțeleagă acest lucru înainte ca clientul să vorbească cu voce tare. Când susțineți o prezentare, urmăriți reacția viitorului partener. De îndată ce observați cea mai mică nemulțumire, opriți-vă și vorbiți cu atenție despre toate nuanțele.
Pasul 5
Cel mai adesea, clientul nu este mulțumit de preț. Prin urmare, dacă simțiți că cumpărătorul ezită tocmai din cauza costului, concentrați-vă asupra acestui lucru. Spuneți că prețul nu este mic, dar bunurile / serviciile ieftine nu sunt de înaltă calitate. Spuneți-ne ce reprezintă costul, de ce organizația nu poate încheia o înțelegere în alte condiții. Dacă clientul nu este de acord cu părerea sa, faceți o mică reducere.
Pasul 6
Încheierea tranzacției este cea mai importantă etapă a întâlnirii. Prin urmare, nu ar trebui să fie mototolit. Discutați mai mult cu clientul, chiar dacă toate documentele au fost deja semnate. Efectuați din nou o prezentare a produsului, astfel încât partenerul să fie sigur că a luat decizia corectă.
