Este greșit să crezi că abilitatea de a comunica și de a-i influența pe ceilalți depinde doar de farmecul și politețea naturale. Comunicarea de afaceri este un proces care trebuie învățat.
Este necesar
interes pentru munca lor, dorința de a învăța și învăța lucruri noi, răbdare, atenție, abilități de ascultare, atitudine pozitivă, orice cărți despre psihologia clasică (de exemplu, cărți de Dale Carnegie), ghid de etichetă de afaceri, caiet și pix / bază de date, dicționar rus
Instrucțiuni
Pasul 1
În relația manager-client, îndeplinirea clară a cerințelor acestuia din urmă vine în prim plan. El plătește bani și trebuie să obțină rezultatul pe care îl dorește. Prin urmare, în primul rând, trebuie să învățați cum să navigați perfect nu numai în serviciile sau produsele pe care le oferă angajatorul dvs., ci și în situația pieței. Pentru a face acest lucru, verificați periodic site-urile concurenților, citiți analize, participați la evenimente din industrie. Încercați să înțelegeți rapid organizarea proceselor de afaceri în compania dvs. și asigurați-vă că aflați pe colegii dvs. pe care îi puteți contacta cu această sau acea întrebare. Este important să construiești relații bune cu colegii tăi de muncă care te pot acoperi și te pot ajuta: situațiile sunt diferite! Cu aceste sfaturi, veți construi încrederea în sine și veți putea impresiona clientul ca profesionist în care puteți avea încredere. Aceasta este baza comunicării cu succes.
Pasul 2
La fel de important este să înveți să înțelegi ce vrea clientul, să-l auzi. Încrederea dvs. nu ar trebui să se traducă în încredere excesivă. În niciun caz nu trebuie să fiți neatenți și să nu luați în considerare experiența, temerile, presupunerile altcuiva. Trebuie să comunicați cu clientul pe baza cererilor și circumstanțelor acestuia. Înregistrați imediat într-un notebook sau într-o bază de date electronică tot ce vă spune clientul, toate informațiile despre el, contactele sale. Nu fi leneș să pui întrebări clarificatoare. Arătându-vă interesul sincer, veți crea o atmosferă psihologică confortabilă pentru client. De asemenea, nu uitați: este foarte ușor să supărați o persoană întrebând-o din nou sau confundând fapte despre ea.
Pasul 3
Din păcate, profesionalismul și interesul dvs. nu pot garanta absența conflictelor. Prin urmare, este atât de important să vă familiarizați cu lucrările științifice despre psihologie. Acest lucru vă va ajuta să îi recunoașteți pe cei care nu au într-adevăr nevoie de serviciile și produsele dvs., dar au nevoie de informații sau de un scandal. Și să poți să-ți iei adio rapid și politicos. Ar trebui să te pregătești pentru reacții nemotivate, să înveți să faci față agresivității tale și să „stingi” pe altcineva, să rezisti manipulării și să-ți aperi corect punctul de vedere, pe baza faptelor.
Pasul 4
Nu va strica să citiți literatura despre eticheta și corespondența în afaceri, înarmați-vă cu un ghid de ortografie și editare literară, un dicționar de accente. Managerul trebuie să-și îmbunătățească în mod constant nivelul cultural, să monitorizeze alfabetizarea scrisului și a vorbirii, să evite cuvintele parazite, expresiile ambigue și, bineînțeles, limbajul. Nu va fi de prisos să vă familiarizați cu materiale despre caracteristicile socio-culturale și de gen ale oamenilor, pentru a nu jigni pe nimeni din greșeală.
