Salariile personalului de serviciu sunt în general mici. Cu toate acestea, cu o muncă bună, dimensiunea vârfului poate fi de câteva ori mai mare decât salariul. Clienții recunoscători nu scutură niciodată să mulțumească serviciilor geniale ale maeștrilor de salon de înfrumusețare, chelnerilor, mașinilor de spălat mașini, care le-au servit la cel mai înalt nivel.
Instrucțiuni
Pasul 1
Cultura de tipping s-a format în țara noastră nu cu mult timp în urmă. Mulți, din păcate, neglijează 10-15% prescriși peste număr, ceea ce, de regulă, este un semn al bunului gust. Cu toate acestea, cultura serviciilor este adesea atât de scăzută încât nu există pentru ce să ne oferim. Dar totuși, fiecare angajat din sectorul serviciilor ar trebui să fie conștient de faptul că are posibilitatea de a câștiga bani buni în locul său.
Pasul 2
În primul rând, ar trebui să ai grijă de aspectul tău. Dacă unitatea are o uniformă, grozav. Dacă nu, încercați să vă îmbrăcați într-un mod neutru și discret. Clienții pot fi confundați de orice exces: părul lăsat, unghiile întinse, decolteul profund, pantofii murdari. Amintiți-vă că formați imaginea unității și fără un aspect adecvat nu veți putea câștiga niciodată un client.
Pasul 3
În dorința lor de a mulțumi clientul, mulți uită pur și simplu de principalele lor responsabilități. Da, vrei să fii prietenos și de ajutor, dar, mai presus de toate, fă-ți munca imediată impecabil. Nici un zâmbet și urări de bună dimineață nu pot înlocui femeia de serviciu a unei camere perfect curățate. O manichiură perfectă, un masaj minunat sau o mașină lustruită - pentru asta ești plătit.
Pasul 4
Îmbunătățește-ți continuu abilitățile și optimizează-ți performanța. Fă-o mai bună decât colegii tăi. După ceva timp, clienții mulțumiți, care au venit din nou la instituția dvs., pot cere managerului să fie deserviți de dvs. Prin urmare, veți primi un sfat bun.
Pasul 5
Fii atent și răbdător cu clientul.
Pasul 6
Încercați să faceți contact vizual. Nu ar trebui să priviți în permanență vizitatorul în ochi, ci doar să traversați periodic cu el o privire și un zâmbet.
Pasul 7
Fiți atenți, oferiți-vă ajutorul numai dacă sunteți sigur că puteți îndeplini cererea.
Pasul 8
Nu spuneți nu clientului. Demonstrați că ați făcut totul pentru a rezolva această problemă.
Pasul 9
Nu vă frustrați și nu fiți nepoliticos, chiar dacă clientul este în mod clar greșit, nervos sau se comportă în mod necorespunzător. Simți că oricum nu ar trebui să te aștepți la un sfat? Fă-ți treaba cu demnitate și răbdare.
Pasul 10
Amintiți-vă că clientul vine la unitatea dvs. nu numai pentru servicii, ci și pentru dispoziție. Toată lumea oferă servicii, dar puțini sunt capabili să creeze o atmosferă. Chiar dacă sunteți un coafor foarte profesionist, este puțin probabil ca fața dvs. de piatră, mișcările bruște și aroganța să determine un client să se întoarcă la dvs. sau să lase un bacșiș.
