Pentru a explora piața de consum, pentru a-i înțelege nevoile, deficitele și preferințele, sunt utilizate mai multe metode. Una dintre ele este metoda interviului aprofundat. Există o mulțime de discuții despre principiile conduitei sale și metodele pe care se bazează interviul aprofundat. Cu toate acestea, acest instrument de cercetare a fost aplicat cu succes și produce rezultate.
Esența tehnicii „interviului în profunzime”
Un interviu aprofundat este o conversație față în față cu un respondent pe baza întrebărilor intervievatorului. În ciuda faptului că întrebările de interviu sunt pregătite cu atenție în avans, conversația nu are o structură clară, iar cercetătorul trebuie să poată schimba sau întoarce cursul interviului în direcția dorită. Interviul ar trebui să dezvăluie adevărata atitudine a respondentului față de esența problemei, motivele, convingerile sale, să atingă și să dezvăluie toate aspectele subiectului. Prin urmare, un interviu aprofundat ar trebui să fie realizat de un specialist cu înaltă calificare. Folosind tehnici speciale, el îl încurajează pe respondent să ofere răspunsuri detaliate, detaliate, maxim oneste.
În funcție de sarcinile stabilite de cercetător, de cât de larg este tema interviului, precum și de caracteristicile personale ale respondentului, timpul pentru desfășurarea unui interviu aprofundat poate varia de la o jumătate de oră la câteva ore. Procesul în sine trebuie înregistrat în format audio sau video. Acest lucru se face pentru a nu rata nici măcar cele mai mici informații la compilarea unei analize. Înregistrarea video este, de asemenea, utilizată pentru a analiza momentele non-verbale dintr-o conversație.
Succesul unui interviu aprofundat depinde de abilitățile profesionale ale intervievatorului. El nu ar trebui să dea dovadă de părtinire, să nu „pună presiune” asupra respondentului și să-și influențeze opinia. Specialiștii la nivel înalt din acest domeniu sunt greu de găsit, astfel încât serviciile lor sunt costisitoare, iar interviurile aprofundate sunt una dintre cele mai scumpe metode de cercetare.
Compararea interviului aprofundat cu metoda focus grupului
Atât focus-grupurile, cât și interviurile aprofundate sunt concepute pentru a îndeplini sarcini similare: identificarea portretului unui consumator, comportamentul și atitudinea acestuia față de mărci și producători, căutarea unor noi domenii de promovare a produselor, evaluarea produselor etc. Cu toate acestea, există sondaje de cercetare în care este imposibil să lucrezi cu un grup de respondenți.
Un interviu aprofundat este utilizat atunci când vine vorba de experiențe intime, personale ale respondentului, sau subiectul are o rezonanță puternică în societate - serviciul militar, problemele dependenței de droguri și prostituție, impozitare, atunci când informațiile sunt solicitate de la experți sau „îngust „specialiști sau opinia reprezentanților firmelor concurente. De asemenea, interviurile aprofundate sunt preferate dacă respondentul este un oficial major sau o persoană foarte faimoasă, iar subiectul anchetei îi va afecta viața profesională sau personală. Lucrul în focus grup este uneori imposibil din cauza îndepărtării geografice a respondenților.
