Stabilirea contactului cu un client este o problemă urgentă pentru un vânzător modern. Mulți oameni, în special angajații noilor magazine, nu știu cum să inițieze corect o conversație cu un client.
Instrucțiuni
Pasul 1
Arătați atenția cumpărătorului. Nu este deloc necesar să-l abordați imediat cu întrebări și sugestii. Principalul lucru este să îi arăți clar clientului că îl văd și că sunt gata să ajute în orice moment.
Pasul 2
Încercați să nu vă apropiați prea mult, dar nu mergeți prea departe. Distanța optimă dintre vânzător și cumpărător este între 80 și 100 cm.
Pasul 3
Salutați-vă vizitatorul. Acest lucru se poate face imediat după intrare sau când clarifică faptul că este interesat de consultanță. Modul de a începe o conversație cu un client depinde de situația specifică. Salutul ar trebui să fie foarte cald și prietenos. Asigurați-vă că zâmbiți când stabiliți contactul. Viteza de stabilire a contactului depinde de prima frază a vânzătorului. Încercați să vă arătați intestinul și aflați cum să începeți o conversație cu un anumit client.
Pasul 4
Studiați cumpărătorii. Trebuie să știți că există cel puțin 4 tipuri de clienți: hotărâți, indecizi, conflictuali și avansați. Primul va stabili contactul singur, al doilea așteaptă acest lucru de la dvs., al treilea trebuie să le poată priva de motivele disputelor, iar al patrulea ar trebui să fie de acord în toate argumentele sale.
Desigur, acestea sunt îndrumări generale. Fiecare agent de vânzări trebuie să învețe să înțeleagă ce fel de persoană a intrat în magazin.
Pasul 5
Porniți dialogul într-un mod în care clientul dorește să continue. Principala regulă pentru aceasta nu este niciodată să puneți o întrebare căreia i se poate răspunde „nu”. Este mai bine să salutați clientul și să spuneți că sunteți întotdeauna acolo și vă veți ajuta cu plăcere în alegerea dvs. O altă modalitate este de a pune o „întrebare legată”. Reprezintă orice afirmație și „leagă” direct. Un exemplu bun este expresia „Această modificare este originală, nu-i așa?” Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a începe o conversație cu un client.
Pasul 6
Amintiți-vă că prima frază dă tonul întregii conversații. Aflați să recunoașteți natura clienților și să purtați un dialog în conformitate cu aceasta.
