Primele impresii sunt întotdeauna importante pentru stabilirea contactelor de afaceri, mai ales dacă cooperarea începe cu o conversație telefonică. Pentru a împiedica începerea începerii unei conversații de afaceri, este necesar să respectați mai multe reguli de etichetă telefonică.
Instrucțiuni
Pasul 1
Aveți grijă de sunetele de fundal. Efectuarea unui apel important pe o stradă zgomotoasă sau în transportul public nu este cea mai bună soluție. Interlocutorul nu te va auzi, ci vuietul mașinilor, în urma cărora conversația se va transforma într-o serie de întrebări și clarificări constante. Găsiți o curte liniștită sau amânați apelul până ajungeți acasă sau la serviciu.
Pasul 2
Prezinta-te. Nu uitați să vă pronunțați clar numele, prenumele și numele companiei în care lucrați, chiar dacă ați sunat deja la acest număr. Dacă acesta este primul dvs. apel, trebuie să vă spuneți numele de familie de mai multe ori, astfel încât interlocutorul să îl audă corect. Pentru a nu suna prea intruziv, prezentați-vă imediat după numele dvs. de familie, apoi repetați-l, adăugând numele complet.
Pasul 3
Asigurați-vă că ajungeți la locul potrivit și discutați cu persoana cu care ați planificat. Așteptați până când se prezintă interlocutorul sau specificați numele companiei, numele, prenumele și funcția angajatului care a răspuns singur la telefon. În viitor, adresați-vă interlocutorului pe nume, chiar dacă vorbiți doar cu secretara.
Pasul 4
Verificați dacă este convenabil ca cealaltă persoană să vorbească în acest moment. Este mai bine să știți imediat cât de pregătită este cealaltă persoană pentru conversație decât să nu fie întreruptă în mijlocul conversației. Dacă vi se cere să sunați mai târziu, vă rugăm să verificați când va fi convenabil. Cel mai bine este să spui o frază afirmativă cu intonație interogativă. De exemplu: „Vă voi suna înapoi în 20 de minute?” Nu cereți interlocutorului să sune din nou de unul singur, dacă nu îl oferă el însuși.
Pasul 5
Furnizați scopul apelului dvs. Încercați să nu folosiți propoziții lungi, construcții confuze. Fiecare propoziție trebuie să conțină un singur gând. Fii scurt, clar și doar la obiect. Cealaltă persoană va aprecia că îi economisești timpul. Când sunt îngrijorați, mulți oameni accelerează ritmul discursului lor. Încercați să evitați acest lucru. Ar trebui să vorbești suficient de încet și încet, astfel încât cealaltă persoană să poată introduce cuvântul în fluxul vorbirii tale. Nu ar trebui să vorbiți monoton: puneți tot stresul logic în minte, evidențiați expresii deosebit de importante cu vocea.
