Dacă sunteți nemulțumit de serviciul dintr-un magazin, restaurant sau altă instituție, nu ar trebui să rezolvați lucrurile și să creați probleme. Puteți acționa într-un mod mai civilizat și puteți indica revendicările dvs. în cartea de recenzii și sugestii. Cu ajutorul acestuia, puteți aplica direct la conducerea instituției și vă puteți proteja drepturile.
Instrucțiuni
Pasul 1
Amintiți-vă că fiecare consumator are dreptul să declare orice reclamație în cartea de recenzii și sugestii. Chiar dacă sunteți jignit de astfel de fleacuri precum mesele murdare din restaurant, muzica prea tare, expresia neprietenoasă a personalului, vă puteți plânge de ele. Abaterile grave - calcul greșit, grosolănie sau un serviciu sincer slab - trebuie menționate fără greș.
Pasul 2
Obțineți o carte de recenzii și sugestii contactând administratorul sau departamentul de service. Acesta trebuie furnizat la cerere. De asemenea, clienții au dreptul să nu dezvăluie personalului ceea ce le-a cauzat nemulțumirea.
Pasul 3
Aflați dacă feedback-ul și cartea de sugestii sunt destinate întregului personal de service. De exemplu, serviciul de securitate, agenții de curățare etc. poate fi înregistrat la o altă persoană juridică, care în acest caz va trebui să furnizeze un registru de reclamații.
Pasul 4
Răsfoiți cartea și observați modul în care unitatea răspunde la reclamațiile clienților. În conformitate cu regulile de depunere, fiecare reclamație trebuie să fie însoțită de un răspuns din partea conducerii. Într-un domeniu special desemnat, un oficial al întreprinderii indică ce măsuri au fost luate, certificând cu semnătura sa.
Pasul 5
Indicați reclamația dvs. pe o pagină goală. Încercați să fiți corecți și politicos și evitați insultele și acuzațiile false. Dacă trebuie să raportați un anumit angajat, vă rugăm să includeți numele și titlul acestuia. Puteți clarifica aceste informații cu reprezentantul instituției sau în administrație. Amintiți-vă că, prin lege, numele și prenumele angajaților trebuie să fie emise la prima cerere a clientului.
Pasul 6
Conectați-vă în câmpul dedicat sau lăsați reclamația anonimă. Coloanele „Adresă de domiciliu” și „Telefon de domiciliu” sunt opționale. Trebuie să faceți acest lucru numai dacă doriți ca persoana responsabilă să vă contacteze în viitor și să raporteze acțiunile întreprinse ca răspuns la reclamația dvs.
