În țara noastră, în magazine, saloane de diverse servicii, rețele de alimentație publică, ne putem confrunta atât cu un tratament politicos, cât și cu o grosolănie directă. O carte de mărturii este un instrument eficient pentru a încuraja un serviciu de calitate sau pentru a reduce abuzul.
Instrucțiuni
Pasul 1
În primul rând, cereți angajaților unității „Cartea recenziilor și sugestiilor” și condițiile pentru completarea acesteia (conform legii, trebuie să vi se pună la dispoziție un stilou sau creion, masă, scaun).
Pasul 2
După ce ați primit cartea, examinați-o. Asigurați-vă că este autentic, adică vezi dacă este complet numerotat, dantelat, certificat prin semnătura șefului și sigiliul organizației.
Pasul 3
Acum citiți cu atenție instrucțiunile aflate pe primele pagini ale acestuia. Găsiți și amintiți-vă (sau mai bine scrieți) numerele de telefon ale organizației comerciale superioare și ale Inspecției comerciale de stat. Și după aceea, începeți să completați cartea.
Pasul 4
Introduceți data și ora intrării pe care ați făcut-o, urmată de numele și adresa dvs. După aceea, scrieți feedback-ul dvs. (pozitiv sau negativ - o reclamație) și / sau o sugestie (de exemplu, pentru a îmbunătăți calitatea serviciului).
Pasul 5
Înregistrați cât mai mult posibil, dar nu abateți de la punct. La cinci zile după introducerea dvs. în spatele foii în care ați dat feedback-ul dvs., ar trebui să apară o notă asupra acțiunii întreprinse.
