Comunicarea cu cumpărătorul este o parte importantă a slujbei vânzătorului, indiferent dacă vindeți imobile, electronice sau îmbrăcăminte. O conversație de succes cu un client determină dacă se face o achiziție, dacă clientul te lasă fericit sau nu se întoarce niciodată în magazin. Urmând reguli simple, puteți deveni un lider în vânzări în industria dvs.
Instrucțiuni
Pasul 1
Acordați prioritate acelor clienți care au efectuat anterior o achiziție de la dvs. Nu vă pierdeți niciodată din vedere clienții obișnuiți. Dacă o persoană a folosit odată serviciile dvs. personale sau serviciile magazinului dvs. și a fost mulțumită de acest serviciu, nu numai că va continua să cumpere de la dvs., dar poate deveni o sursă de noi clienți.
Pasul 2
Pentru cei care vin la tine pentru prima dată, oferă tot sprijinul posibil. Poate fi dificil pentru un începător să facă alegerea corectă. Prin urmare, va depinde de inițiativa dvs. și de atitudinea binevoitoare față de cumpărător cum se va încheia vizita sa la rețeaua de retail sau la compania pe care o reprezentați.
Pasul 3
Furnizați cumpărătorului informații complete și complete cu privire la obiectul achiziției propuse. Încercați să vorbiți în limba clientului și nu-l suprasolicitați cu termeni profesioniști sau tehnici. După explicațiile dvs., cumpărătorul ar trebui să afle principalul lucru - cât de bine acest lucru sau acel lucru își va putea satisface nevoile.
Pasul 4
Fiți sinceri, nu ascundeți informații despre calitatea reală a produsului și nu exagerați meritele acestuia. Dacă mai târziu se dovedește că cuvintele tale conțineau informații distorsionate despre subiectul achiziției, cumpărătorul va avea cu siguranță un gust neplăcut și neîncredere în tine.
Pasul 5
Nu impuneți niciodată un anumit produs unui client. Dă-i alegeri și informații pentru reflecție. Cel mai bine este dacă clientul decide el însuși achiziția, pe baza gusturilor și preferințelor sale. Dacă devii prea persistent când oferi un produs, cumpărătorul poate răspunde cu un refuz politicos, se poate întoarce și se poate adresa concurenților tăi.
Pasul 6
Când comunicați cu cumpărătorul, abțineți-vă de la declarații negative despre concurenții care lucrează cu același produs. Acest lucru nu numai că contravine eticii profesionale, dar creează și o impresie neplăcută a personalității dvs. asupra clientului. De multe ori se întâmplă ca câteva cuvinte de aprobare adresate unei firme concurente să vă crească credibilitatea.
Pasul 7
Dacă achiziția nu a avut loc, nu disperați. Încercați să oferiți clientului o impresie bună despre afacerea dvs. Exprimați-vă dorința de a-l ajuta dacă în cele din urmă decide să se adreseze din nou la dvs. Politețea, prietenia și atenția față de nevoile unui potențial cumpărător vor fi întotdeauna apreciate de acesta.
