Clientul este piatra de temelie a oricărei afaceri, a oricărei întreprinderi, a oricărei încercări de a crea un sistem de afaceri eficient. Banii, care sunt sânge pentru corpul oricărei întreprinderi, apar tocmai datorită cumpărătorului, consumatorului de bunuri și servicii. Prin urmare, trebuie să știți cum să comunicați corect cu cumpărătorul.
Instrucțiuni
Pasul 1
Regula 1.
Nu poți fi enervant. Dacă oferiți cumpărătorului bunurile și serviciile dvs. prea agresiv, atunci acesta ar putea crede că compania dorește să îi impună acest produs sau serviciu. Pe de altă parte, dacă conversația cu consumatorul despre produsul oferit este prea lentă, atunci el poate crede că compania are o mulțime de clienți chiar și fără ea și nu este interesată în mod deosebit de ea. Prin urmare, în comunicarea cu cumpărătorul, merită să păstrăm un echilibru. Dacă totul a fost făcut corect, atunci cumpărătorul va avea încredere că organizația este prietenoasă cu toți clienții noi.
Pasul 2
Regula 2.
Prezența unei culturi a vorbirii. O dicțiune clară, sigură, o vorbire pronunțată în mod competent îi va arăta clar cumpărătorului că vânzătorul este încrezător în produsul pe care îl oferă. Prin urmare, cumpărătorul va putea în cele din urmă să se poată infecta cu acesta.
Pasul 3
Regula 3.
Poziția activă a conversației. Dacă perspectiva începe să vorbească, nu ar trebui să-l întrerupeți. Trebuie să-l asculți cu atenție și abia atunci, amintindu-ți câteva momente din cele spuse de el, reacționează la cele spuse. În acest caz, este necesar să se țină seama de regula 2. Când se vorbește cu un client, este necesar să îi clarifice modul în care acest serviciu sau acest produs îi pot fi de folos. Aici puteți da propriul exemplu de consumator sau puteți spune un caz real din viață.
