Dacă doriți să creșteți vânzările într-un hipermarket, butic sau un magazin simplu, nu trebuie doar să vă gândiți corect la politica de prețuri, ci să selectați și personal bun. Dacă angajații dvs. nu știu cum să vorbească cu un client, este puțin probabil să facă o achiziție. Dar în condițiile unei concurențe dure, factorul uman este cel care joacă rolul principal.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pentru ca o persoană să efectueze o achiziție, uneori trebuie să fie convins de beneficiile unui anumit produs. Prin urmare, asistentul de vânzări trebuie să fie bine conștient de caracteristicile de calitate ale tuturor produselor vândute de magazin. A crede că un manager de vânzări va studia singur parametrii tehnici ai tuturor tipurilor de produse este o profundă concepție greșită. Prin urmare, dvs. (dacă sunteți responsabil de personal) va trebui să organizați periodic cursuri magistrale, în timpul cărora va trebui să vă familiarizați subordonații cu acest produs sau altul.
Pasul 2
Sociabilitatea (capacitatea de a comunica) este o altă calitate necesară pentru munca de succes a consultanților în vânzări. Dezvoltă-l în subordonații tăi, aranjând jocuri de rol între ei. Obișnuiește-te să organizezi antrenamente de 10 minute înainte de ziua de lucru, timp în care vei juca un cumpărător fastidios, iar angajatul tău va fi un vânzător care trebuie să convingă un client „dificil” să cumpere.
Pasul 3
Un vânzător bun ar trebui să poată selecta o „cheie” pentru fiecare potențial cumpărător. Cu alte cuvinte, în câteva minute, el trebuie să compună un portret psihologic al clientului și, în funcție de observațiile sale, să intre într-un dialog cu el dintr-o anumită frază care va dispune persoana către comunicare (contact).
Pasul 4
Datorită abilității de a simți oameni, asistentul de vânzări trebuie să fie capabil nu numai să-și spună cuvântul greu în timp, ci și să știe când să facă o pauză sau chiar să tacă. Dacă persoana care a venit la magazin știe de ce are nevoie și unde se află acest lucru și se observă din întreaga sa înfățișare că cumpărătorul nu intenționează să comunice, nu interfera cu el. În acest caz, nu aveți nevoie de fraze frumoase lungi. Câteva propoziții strict referitoare la caz vor fi suficiente.
Pasul 5
De asemenea, trebuie amintit faptul că unora oamenilor nu le place deloc atenția vânzătorilor: încep să fie timizi și retrași în ei înșiși. Prin urmare, pentru a vinde un produs și pentru a lăsa o impresie bună despre sine, un adevărat asistent de vânzări trebuie să simtă starea de spirit a cumpărătorilor, să nu intre în buzunar după cuvinte, să poată fi invizibil și să cunoască perfect sortimentul magazinului său.
