Indiferent de motivul pentru care doriți să returnați produsul, cu condiția ca acesta să se încadreze în conformitate cu legea protecției consumatorilor, vă puteți recupera banii. Dar nu este suficient doar pentru a cunoaște legea - fiecare magazin poate avea propriile nuanțe cu privire la returnarea mărfurilor. Există o singură regulă pentru toate - mărfurile trebuie returnate dacă există o chitanță. Dacă l-ai pierdut?
Cum se returnează un articol fără chitanță?
Conform articolului 25 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, absența unei chitanțe de vânzare sau a altui document care să confirme faptul că a achiziționat bunurile nu privește cumpărătorul de dreptul de a returna / schimba bunurile (ambele din și calitate inadecvată).
Pentru a returna sau a schimba bunuri, va trebui să furnizați dovezi că bunurile au fost achiziționate în acest magazin:
• Documente relatate. Dacă împreună cu produsul a existat un manual de instrucțiuni, un card de garanție sau orice alt document care vine împreună cu produsul, atunci dacă există un sigiliu în magazin, aceasta va fi o dovadă a achiziției;
• Cumpărătorul are dreptul să se refere la mărturie;
• Dacă plata a fost efectuată printr-un card bancar - le puteți arăta angajaților un extras bancar despre transferul de fonduri cu indicarea destinatarului plății;
• Dacă există camere de supraveghere în departamentul magazinului - puteți face o cerere pentru vizualizarea înregistrărilor, specificând data și ora aproximativă de cumpărare.
După dovedirea faptului că a cumpărat, procedura de returnare nu diferă de cea obișnuită.
Dacă, dintr-un anumit motiv, vi se refuză să returnați bunurile fără o chitanță, deși au fost îndeplinite condițiile de mai sus pentru dovada achiziționării bunurilor, puteți contacta autoritățile care se ocupă cu protecția consumatorilor. Pentru a face acest lucru, va trebui să redactați o cerere scrisă în care să descrieți circumstanțele detaliate ale achiziției de bunuri, să indicați martorii (dacă există) și cerințele dvs. pentru organizația în care au fost achiziționate bunurile (înlocuirea / returnarea bunurilor, eliminarea defectelor sau a altor tipuri de compensații pentru care solicitați).
Reveniți la Leroy Merlin
Procedura de returnare a mărfurilor către Leroy Merlin este diferită de cea standard. Ca și în altă parte, returnarea este posibilă numai dacă produsul este inclus în lista descrisă în legea privind protecția consumatorilor. Nu puteți returna mărfuri măsurate, vopsele colorate, bunuri cumpărate pentru o tăietură sau bunuri care și-au pierdut data de expirare. Și diferența dintre această organizație este că puteți returna marfa în termen de 100 de zile, nu în 14. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de o vizită personală la magazin (orice) cu o chitanță de casier, documentul dvs. de identitate și un card bancar, în cazul în care marfa i-a fost plătită. Și direct cu produsul.
Este imposibil să returnați bunurile fără o chitanță, dar chitanța poate fi restabilită. Va trebui să furnizați dovada achiziției. În acest caz, trebuie să veniți la magazinul exact unde a fost efectuată achiziția și să contactați biroul de informații al magazinului. Cel mai probabil vi se va cere să indicați data și ora aproximativă a achiziției, suma aproximativă a acestei achiziții și alte bunuri din bonul pierdut, dacă există. Dacă achiziția a fost plătită cu un card bancar, atunci pentru a accelera procesul, trebuie să îl aveți la dumneavoastră.
Când cecul este restabilit, veți putea returna produsul, cu condiția ca acesta să respecte legea privind protecția consumatorilor.
