În ciuda faptului că există deja informatori electronici și sintetizatoare de vorbire care vă permit să automatizați comunicarea cu clienții și clienții, profesia de dispecer este încă în căutare. Dispeceratul telefonic este o poziție responsabilă și importantă în multe întreprinderi legate de transportul de pasageri și mărfuri.
Pentru ce sunt dispecerii?
Dispecerul care răspunde la apelurile telefonice ale clienților, le primește comenzile și le sfătuiește este o verigă importantă și un intermediar între clienți și furnizorii de servicii. Modul în care lucrează depinde de cât de înaltă calitate va fi serviciul și de dacă clientul va apela din nou la această companie.
Majoritatea companiilor care operează în domeniul transportului de pasageri și mărfuri utilizează software-uri speciale sau baze de date elementare care sunt întreținute folosind foi de calcul în activitatea serviciului de expediere. Dispecerul, ale cărui atribuții includ și consilierea clienților cu privire la planurile tarifare etc., acceptarea unei comenzi, o introduce în baza de date, formând o aplicație electronică și conectând astfel sistemul de alertă a șoferului. Cel care întreprinde executarea comenzii este, de asemenea, introdus în baza de date. Dispecerul este obligat să monitorizeze starea comenzii, păstrând legătura atât cu clientul, cât și cu șoferul, acesta trebuie să fie gata să reacționeze în orice moment la circumstanțe de forță majoră și să ia cu promptitudine o decizie de înlocuire a șoferului sau de refuzare a comenzii.
Responsabilitățile unui dispecerat de marfă sunt mult mai largi. El trebuie să caute comenzi și descărcări pe teritoriul controlat, inclusiv pe cele internaționale. În acest scop, el trebuie să parcurgă o cantitate mare de informații pe Internet și să efectueze numeroase apeluri telefonice. Pentru a preveni deplasarea mașinilor companiei goale în transportul interurban, este necesar să găsiți o comandă, să negociați cu clientul și, până când mărfurile sunt livrate la destinație, să fiți în permanență în contact cu șoferul și clientul, exercitând controlul operațional.
Cerințe de dispecerat
Nu există cerințe speciale pentru nivelul de educație în această profesie, dar orice dispecerat va avea nevoie de o bună cunoaștere a elementelor de bază ale alfabetizării în materie de calculatoare, precum și a unor calități personale, fără de care nu există pur și simplu nimic de făcut în această profesie. Aceste trăsături de caracter includ o bună capacitate de învățare, atenție și scrupulozitate, responsabilitate și rezistență la stres. În plus, munca unui dispecer care comunică constant cu oamenii va necesita o vorbire competentă și o bună dicție, capacitatea de a prezenta pe scurt și logic informații. Eficiența ridicată și o poziție activă în viață, precum și capacitatea de a se controla și de a rămâne întotdeauna politicos și binevoitor, fiind capabil în același timp să oprească conversațiile și disputele inutile, nu vor strica.
