Conversațiile telefonice au făcut mult timp parte din viața de afaceri. Cu ajutorul lor, deciziile sunt comunicate, sarcinile sunt primite și raportate, programările și anulările sunt luate. Ignorarea regulilor de etichetă a convorbirilor telefonice poate duce la ruperea multor acorduri și neîncredere din partea partenerilor și a clienților.
Instrucțiuni
Pasul 1
Lucrează la vocea ta. Dacă este posibil, înregistrați conversația cu unul dintre partenerii de afaceri pe un dictafon și ascultați. Evaluați timbrul vocii, viteza vorbirii, intonația și energia. Pentru a face vocea să sune mai plăcută, respirația ar trebui să fie uniformă, postura ar trebui să fie liberă. Zâmbește în timp ce vorbești - acest truc vă va ajuta să vă faceți vocea mai caldă și mai plăcută. Încearcă să scapi de cuvintele parazitare dacă le folosești.
Pasul 2
Pregătiți-vă pentru toate apelurile efectuate. Formulează obiectivele conversației, frazele cheie pe care le vei folosi. Aveți un caiet și un stilou gata să luați note în timp ce vorbiți. Când vă răspund, nu uitați să salutați, prezentați-vă și numiți compania pe care o reprezentați. Faceți pauze scurte, astfel încât cealaltă persoană să vă poată răspunde și să vă amintiți sau să vă scrieți numele. Întrebați dacă abonatul dvs. vă poate răspunde la întrebări. Dacă răspunsul este da, vă rugăm să precizați scopul apelului dvs.
Pasul 3
Când răspundeți la un apel primit, nu faceți interlocutorul să aștepte mai mult de 3-4 sunete. Asigurați-vă că salutați și vă prezentați. Când vorbiți la telefon, luați-vă mintea de la toate celelalte activități și conversații. Dacă aveți nevoie de timp pentru a răspunde la întrebările celeilalte persoane, scrieți contactele și oferiți-i să îl sunați înapoi când sunteți gata. Dacă trebuie să redirecționați un apel, specificați clar esența întrebării către colegul dvs., astfel încât apelantul să nu fie nevoit să o repete. La sfârșitul conversației, mulțumește celeilalte persoane pentru că te-a contactat.
Pasul 4
Regulile etichetei telefonice spun că abonatul care a sunat este primul care închide telefonul și începe să-și ia rămas bun. De asemenea, el sună înapoi în caz de întrerupere a comunicării. Când planificați o conversație telefonică, luați în considerare ora: ora de la început și ora de la sfârșitul zilei de lucru, când abonatul poate avea probleme urgente, sunt considerate nereușite, precum și pauza de masă.
