O persoană care nu-și cunoaște afacerea va face mult rău. Pregătirea pentru vânzări este un proces consumator de energie, dar, ca rezultat, veți obține profesioniști care vor mări de mai multe ori capitalul companiei.
Necesar
- - materiale vizuale;
- - documente.
Instrucțiuni
Pasul 1
Alocați sau invitați pe cineva care a făcut deja cursuri de vânzări. Dacă nu puteți angaja un lider de formare, selectați o persoană din personal. Principalul lucru este că el cunoaște tehnica vânzărilor și a serviciului pentru clienți, are abilitățile de a efectua instruiri pentru personal. Va fi bine dacă arsenalul acestei persoane conține exemple din propria sa experiență de lucru „cum să nu faci și cum să o faci”.
Pasul 2
Pregătiți documente pentru personal. Atunci când le compilați, acordați atenție elaborării fiecărei întrebări. Asigurați-vă că atingeți valorile companiei, misiunea acesteia, tehnicile de vânzare, soluționarea conflictelor, comunicarea cu clienții. În fișă, totul ar trebui să fie indicat schematic, acesta este un scurt rezumat al ceea ce trebuie spus personalului.
Pasul 3
Organizați antrenamente pentru consolidarea materialului. Acestea sunt un fel de jocuri care simulează situații cu probleme. Solicitați unui agent de vânzări să-și îndeplinească rolul profesional, iar celuilalt cumpărătorului. După finalizarea fiecărei mini-scene, oferiți feedback personalului, acordând atenție greșelilor, dar și fără a uita de laude.
Pasul 4
Cel mai crucial moment pentru un manager este să testeze cunoștințele dobândite în practică. Acordați atenție modului în care agenții de vânzări au învățat materialul dat acestora. Nu fi prea greu, nu te grăbi să rezolvi fiecare obstacol. Oferiți vânzătorului posibilitatea de a rezolva singuri problemele emergente pe măsură ce servesc cumpărătorului. La urma urmei, cel mai bun profesor este practica.
Pasul 5
O situație într-un magazin, în care managerul caută în mod constant neajunsuri în munca sa, duce la stratificarea și nemulțumirea echipei, vânzătorii încetează să învețe, calitatea muncii se deteriorează brusc, iar cifrele de vânzări scad. Străduiți-vă să lăudați și să încurajați personalul, apoi dorința lor de a crește și dezvolta, de a deveni un profesionist în domeniul lor va crește în fiecare zi.
