Conduita necorespunzătoare a companiei poate fi mare sau mică, dar dacă clientul este jignit sau nemulțumit de ceva, în orice caz, va trebui să îmbunătățiți relațiile. O scuză proastă poate întoarce o persoană împotriva unei cooperări ulterioare. Scuzele corecte vor duce la rezultate monetare bune și la respect reciproc.
Instrucțiuni
Pasul 1
Ascultați-l pe clientul nefericit și promiteți să-l rezolvați. Chiar dacă persoana greșește, nu încercați să demonstrați nimic la acest pas. Există întotdeauna două fețe ale monedei. Când lucrezi cu clienții, în unele situații trebuie să te comporti ca un psihoterapeut. Interlocutorul ar trebui să plece cu satisfacție că a fost ascultat și a promis că va ajuta.
Pasul 2
Înțelegeți cu atenție situația. Într-un conflict, există momente în care partea dreaptă face greșeli care determină arderea focului. Dacă doriți să continuați să lucrați cu un client cu probleme, gândiți-vă la nuanțele care îl enervează atât de mult.
Pasul 3
Informați clientul că acțiunile angajaților firmei au fost greșite. Acestea pot fi lucruri nesemnificative, dar dacă clientul se agață de ele și se consideră jignit, va trebui prezentat ca fiind important.
Pasul 4
Spuneți că sunteți supărat că ați jignit un client. Este important pentru o persoană cu un caracter dificil să știe că cealaltă parte nu doar recunoaște greșeala, ci regretă că acest lucru s-a întâmplat. Este nevoie de o conexiune emoțională pentru a elimina barierele.
Pasul 5
Întrebați ce acțiuni vor remedia. Reacția poate fi dublă. O persoană adecvată își va cere scuze. Dacă clientul este foarte supărat, este posibil să nu contacteze. În orice caz, este important să întrebe ce vrea el pentru reconciliere.
Pasul 6
Așteptați starea emoțională adecvată a clientului și oferiți-vă continuarea cooperării. În momentul în care îți ceri scuze, este posibil ca persoana să nu fie pregătită să repare relația. Poate dura mai mult timp să se răcească. Vizitați din când în când și imediat ce vedeți că clientul este de partea dvs., oferiți-vă să lucrați mai departe. Promiteți că veți fi mai atenți în îndeplinirea obligațiilor dumneavoastră.
