Social Media Marketing (SMM) este o linie populară de dezvoltare a afacerii bazată pe promovarea unei companii pe rețelele sociale. Oamenii care fac acest lucru se numesc manageri SMM. Cu toate acestea, responsabilitățile lor acoperă adesea și alte domenii.
Instrucțiuni
Pasul 1
Una dintre sarcinile principale ale unui manager SMM este promovarea grupurilor și a paginilor pe rețelele de socializare. În funcție de site-ul specific, strategia poate diferi. De exemplu, pe paginile publice ale VKontakte, aceștia pot desfășura concursuri și pot urmări eficiența anunțurilor, iar pe Twitter pot coresponda cu clienții și cititorii.
Pasul 2
Apropo, feedback-ul este una dintre cele mai importante funcții ale acestor angajați. În funcție de cât de rapid și eficient este realizat, consumatorul poate judeca profesionalismul companiei. De exemplu, managerii Sberbank SMM răspund în 5-10 minute de la trimiterea unui mesaj.
Pasul 3
Acest lucru este foarte important atât pentru companie, cât și pentru consumatori. Primii primesc informațiile necesare de la clienți și găsesc modalități de dezvoltare, cei din urmă pot primi sprijin sau își pot exprima opinia. Anterior, pentru a lăsa o recenzie, a fost necesar să apelați sau să scrieți scrisori (această practică există încă în unele mijloace media). Cu toate acestea, internetul vă permite să contactați compania în orice moment convenabil.
Pasul 4
O altă funcție importantă a unui manager SMM este depanarea. În cazul în care consumatorul constată orice defect sau discrepanță, îl poate raporta pe rețelele de socializare. În acest caz, numărul clienților poate scădea semnificativ, deoarece oamenii au mai multă încredere în recenziile persoanelor familiare.
Pasul 5
Managerul SMM monitorizează astfel de mesaje și contactează utilizatorul. În cursul corespondenței, se găsește o soluție la problemă și revizuirea negativă este eliminată sau completată. De regulă, problema nu este rezolvată chiar de managerul SMM. Pur și simplu stabilește o conexiune între consumator și serviciul solicitat.
Pasul 6
Astfel, se formează imaginea companiei. Dacă utilizatorii văd că angajații firmei încearcă să remedieze problemele chiar și atunci când nu li se cere să facă acest lucru, atunci încep să aibă mai multă încredere. Această strategie poate îmbunătăți semnificativ relațiile cu clienții și servește ca o reclamă excelentă.
Pasul 7
În plus, sarcina de completare a conturilor, grupurilor și paginilor poate sta pe umerii unui manager SMM. Acestea pot fi doar mesaje informative sau câteva informații importante referitoare la companie. Trebuie remarcat faptul că această funcție este adesea îndeplinită de un manager de conținut (o persoană responsabilă de completarea resurselor).
Pasul 8
De asemenea, managerul SMM poate urmări tendințele și poate propune proiecte pentru utilizarea lor. De exemplu, recent am găzduit flash mob-ul Ice Bucket Challenge, la care au participat numeroase vedete, politicieni și sportivi. Managerul poate sugera ca superiorii săi să ia un astfel de baston și să atragă atenția asupra companiei.
