Un consumator este o persoană care cumpără un produs sau un serviciu pentru uz personal / consum, cu excepția activităților comerciale. Se știe că consumatorul are anumite drepturi, dar nu toată lumea știe în ce situații poate fi folosit. Adesea, cumpărătorii înșelați înșiși nu înțeleg ce s-a întâmplat și nu știu cum situația poate fi rezolvată în favoarea lor prin revendicarea drepturilor lor.
Instrucțiuni
Pasul 1
Consumatorul are dreptul de a primi informații complete, inteligibile despre calitatea produsului, producător, compoziție. Informațiile trebuie furnizate la cerere dacă intenționați să cumpărați un produs sau să utilizați un serviciu care vă interesează. Inexactitatea datelor furnizate este considerată fraudă și pedepsită de autoritățile competente pentru protecția consumatorilor. Responsabilitatea este suportată de proprietarul magazinului, producției, furnizorului de servicii - antreprenor individual sau întreprindere.
Pasul 2
Consumatorul are dreptul de a alege dintre produsele competitive. În ciuda posibilității banale și naturale, organizatorii iresponsabili încearcă adesea să încalce dreptul de a alege și să impună cu forță și voluntar un produs sau un serviciu. Dreptul de a alege este strâns legat de dreptul la informații fiabile despre un produs sau serviciu, care este prioritatea de alegere a consumatorului.
Pasul 3
Consumatorul are posibilitatea de a schimba un produs cu un produs similar sau similar (așa cum au convenit părțile) dacă nu corespunde descrierii declarate, caracteristicilor tehnice, calității, dimensiunilor sau standardelor stabilite.
Pasul 4
Aveți ocazia să vă apărați și să vă protejați drepturile consumatorilor. Restabilirea încălcărilor este efectuată de autoritățile de supraveghere, cu o cerere suplimentară în fața instanței, în cazul în care inculpatul refuză să soluționeze pașnic conflictul și să restabilească daunele consumatorului.
Pasul 5
Consumatorul are dreptul la o rambursare a banilor cheltuiți dacă produsul sau serviciul achiziționat nu îndeplinește calitatea, au defecte ascunse. Furnizorul de servicii sau vânzătorul poate oferi un produs similar de calitate adecvată ca înlocuitor pentru cel puțin costul de returnare. Dacă nu există un înlocuitor echivalent, atunci aveți dreptul să primiți banii cheltuiți și să returnați articolul vânzătorului.
Pasul 6
Aveți dreptul la despăgubiri morale și materiale dacă serviciul comandat a fost efectuat prost sau a avut un efect negativ asupra proprietății, sănătății sau aspectului. Plata daunelor se face în termenele prevăzute de instanță și, în cazul neîndeplinirii obligațiilor, este colectată cu forța de către autoritățile competente.
Pasul 7
În caz de încălcare a drepturilor dumneavoastră, trebuie să depuneți o reclamație la furnizorul de bunuri sau servicii pe cale orală și în scris. Asigurați-vă că păstrați chitanța, care este dovada plății pentru un produs / serviciu de calitate slabă. Verificați produsele ambalate la fața locului pentru a detecta defecte vizibile și deteriorări mecanice.
