În condiții de concurență acerbă și un exces de oferte de produse, calitatea serviciului este cea care vine în prim plan. Serviciul perfect afectează în mod direct loialitatea clienților față de compania dvs. Un serviciu bine organizat și bun poate fi avantajul tău competitiv.
Necesar
- - Website corporativ;
- - standard de serviciu;
- - baza de date client.
Instrucțiuni
Pasul 1
Elaborați și notați un standard de servicii pentru clienți ca un document separat. Multe lucruri care sunt elementare și evidente pentru dvs. s-ar putea să nu fie așa pentru personalul de service care lucrează pentru dvs. Standardul ar trebui să descrie totul, de la aspect și fraze tipice de salut la reacții la întrebări cheie și distanță în conversație.
Pasul 2
Organizați instruirea personalului. Este mai bine să încredințați astfel de evenimente unor antrenori profesioniști. Alege traininguri despre tehnicile de vânzare, dialogează cu cumpărătorul. Din când în când poți să lucrezi cu personalul și cu tine însuți. Simulează situații de comunicare cu clienții, dă sfaturi. Acest lucru este valabil mai ales pentru începători.
Pasul 3
Creează feedback-ul clienților și încearcă să-i observi. Obțineți opinia dvs. despre serviciu. Interesați-vă de nevoi și dorințe. Creați o carte de oaspeți sau un forum pe site-ul dvs. corporativ.
Pasul 4
Creați o bază de date cu clienți cât mai detaliată. Vă va ajuta nu numai să vă analizați publicul țintă, ci și să îmbunătățiți calitatea serviciilor. Folosiți informații personale despre clienți pentru aceasta, dacă aveți acces la acestea. De exemplu, baza de date vă va ajuta să îi felicitați cu ocazia sărbătorii, cu ajutorul trimiterii prin poștă.
Pasul 5
Creați cea mai plăcută atmosferă din unitatea dvs. Amintiți-vă că nu numai un produs sau un serviciu este important pentru un client, ci și o bună dispoziție. Personal amabil, mobilier confortabil, muzică plăcută, băuturi - toate acestea vor lăsa o impresie pozitivă vizitatorului.
