O achiziție proastă creează în mod natural o mulțime de probleme, dar niciunul dintre noi nu este imun la un astfel de caz. Și adesea, atunci când cumpărăm ceva de la aparate electrocasnice mici, mai ales având în vedere unde toate acestea sunt produse acum în nenumărate cantități, ne confruntăm cu o căsătorie directă sau cu defecte. Uneori aceste defecte se fac simțite imediat și alteori după un timp. În orice caz, legislația actuală a Federației Ruse vă permite să returnați un astfel de produs, pentru aceasta trebuie să efectuați mai mulți pași obligatorii.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pentru început, trebuie să știți că Legea este de partea dvs. și puteți merge în siguranță la magazin pentru a returna produsul defect. Dar rețineți că, conform art. 25 din „Legea protecției consumatorilor” puteți face acest lucru în termen de paisprezece zile. Și dacă căsătoria a fost detectată după această perioadă, va trebui să contactați compania comercială de la care a fost achiziționat nefericitul ceainic cu o creanță și să prezentați anumite cerințe. Aceasta poate fi o rambursare a banilor plătiți pentru produs, înlocuirea unui model similar, reparații sau plata pentru reparații.
În orice caz, ar trebui să vă pregătiți să returnați ceainicul către comerciantul cu amănuntul și următorul pas este să depuneți o cerere.
Pasul 2
În orice caz, ar trebui să vă pregătiți să returnați ceainicul către comerciantul cu amănuntul și următorul pas este să depuneți o cerere. Depuneți cererea dvs. în scris simplu, dar respectând regulile general acceptate.
Pentru a face acest lucru, în colțul din dreapta sus, scrieți detaliile destinatarului (organizația de tranzacționare) și propriul nume de familie, numele și patronimicul, locul de reședință și numărul de telefon de contact pentru comunicare. În centrul foii, scrieți numele documentului „Revendicați” și imediat sub acesta, pe scurt esența întrebării.
Apoi, descrieți în detaliu circumstanțele cumpărării fierbătorului (când și unde), defectele identificate și informați-vă cererea (returnare, schimb sau reparație). Asigurați-vă că indicați perioada pe care o acordați administrației pentru a vă rezolva problema. Semnați documentul, datează-l și nu uitați să atașați copii ale chitanței și garanției (dacă există).
Pasul 3
Următorul pas este să vizitați priza de unde ați achiziționat aparatul de uz casnic. Contactați administratorul de gardă sau orice alt angajat al magazinului pentru a vă rezolva problema. Este foarte posibil să primiți un ceainic fără o explicație lungă. În caz contrar, va trebui să utilizați o reclamație pregătită. Și acum va trebui să așteptați decizia conducerii magazinului. Dar și aici aveți grijă și nu lăsați întrebarea dvs. să fie amânată la nesfârșit.
Pasul 4
Dacă, în perioada specificată de dvs., organizația comercială nu v-a contactat pentru soluționarea pașnică a problemei în litigiu, aveți dreptul să contactați Rospotrebnadzor și Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor pentru ajutor. Aceste organizații sunt concepute pentru a vă proteja interesele și, de regulă, intervenția lor vă permite să obțineți o soluție pozitivă la această problemă, fără a aduce problema în instanță.
