Persoana care exercită controlul se află întotdeauna sub presiunea psihologică a persoanelor pe care le controlează. Ambele părți percep nivelul de calitate al muncii prestate în felul lor. Pentru a evita conflictele și experiențele emoționale inutile, este necesar să se stabilească reguli de control al calității care sunt percepute fără echivoc de către toți participanții la proces.
Instrucțiuni
Pasul 1
Definiți obiectivele de control. Descrieți în mod specific ce este „calitatea” și care sunt criteriile pentru definirea acesteia. Formulările vagi și vagi nu vă vor permite să controlați eficient procesul. Dacă munca de calitate are multe detalii, enumeră-le. Descrieți în detaliu criteriile de calitate pentru fiecare articol.
Pasul 2
Stabiliți regulile după care se determină nivelul calității. Folosiți criteriile descrise anterior pentru aceasta. Regulile trebuie scrise sub formă de instrucțiuni pas cu pas. Vă va ajuta să vă argumentați concluziile despre controlul calității în caz de situații conflictuale. Pentru a-l convinge pe interlocutor, va fi suficient să vă spun pas cu pas modul în care ați exercitat controlul.
Pasul 3
Pregătiți un eșantion de muncă de calitate. Este necesar pentru instruirea angajaților pe care intenționați să îi controlați. Până când oamenii nu vor vedea o muncă de calitate, nu vor înțelege ce le cereți. Un eșantion va fi amintit mai bine decât instrucțiunile scrise.
Pasul 4
Pregătiți un eșantion de muncă necorespunzătoare. Angajații care prestează muncă trebuie să poată separa munca de înaltă calitate de munca de calitate scăzută. Dacă îi înveți cum să facă acest lucru după modele, ei se pot controla pe măsură ce lucrează.
Pasul 5
Asigurați-vă că regulile pentru determinarea calității muncii și modelele elaborate în pașii anteriori sunt clare pentru angajați. Puneți-le întrebări pentru a le evalua înțelegerea.
Pasul 6
Setați punctele de control. Acestea sunt intervalele de lucru în care se efectuează controlul calității. Oamenii nu ar trebui să tremure la apariția ta bruscă. Explicați clar în ce stadii de lucru și de ce este necesară supravegherea.
