În conformitate cu legislația, consumatorul are dreptul să scrie o reclamație dacă a achiziționat un produs defect. După examinarea revendicării, producătorul (vânzătorul) este obligat să schimbe bunurile pe care le-ați achiziționat cu unul similar sau să returnați integral prețul de achiziție.
Necesar
- - pasaportul;
- - cec de numerar (marfă);
- - card de garantie;
- - detalii despre vânzătorul mărfurilor.
Instrucțiuni
Pasul 1
Informați vânzătorul magazinului de unde ați achiziționat produsul defect (necorespunzător) că ați decis să returnați achiziția. Acum începeți să vă scrieți revendicarea. Documentul nu are o formă uniformă.
Pasul 2
În colțul din dreapta sus al revendicării, indicați numele complet al organizației (de regulă, numele este scris pe bonul de vânzare). Introduceți datele personale ale șefului companiei. Scrieți detaliile companiei (adresa, TIN, KPP).
Pasul 3
Introduceți integral numele de familie, prenumele și patronimicul. Scrieți adresa locului de reședință și numărul de telefon de contact.
Pasul 4
În mijloc, scrieți titlul documentului cu majuscule. În conținutul revendicării, indicați data cumpărării în conformitate cu chitanța de vânzare. Vă rugăm să completați numele complet al produsului, inclusiv culoarea, marca, dimensiunea etc. Indicați prețul de achiziție. Dacă produsul a fost achiziționat cu reducere, indicați acest fapt și procentul reducerii.
Pasul 5
Notați data de expirare stabilită de producător. Indicați data descoperirii căsătoriei. Notați ce s-a întâmplat cu produsul ca rezultat, ce afirmații aveți.
Pasul 6
Apoi, referindu-vă la articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, scrieți că doriți ca în locul acestui produs să primiți un produs similar la același preț. Dacă acesta din urmă nu este posibil, atunci cereți o rambursare a prețului de achiziție. Vânzătorul este obligat să vă satisfacă cererea în termen de șapte zile de la data scrierii cererii.
Pasul 7
Pentru unele produse nealimentare, este alocată o examinare pentru identificarea defectelor, care se efectuează în termen de 20 de zile de la data depunerii cererii. Vânzătorul este obligat să vă anunțe în scris data deținerii sale, în conformitate cu articolul 21 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
Pasul 8
Pentru încălcarea legii, aveți dreptul de a cere plata unei confiscări, a cărei valoare este de 1% din valoarea bunurilor. Referindu-vă la legislație, scrieți că intenționați să vă protejați drepturile și, dacă vânzătorul nu respectă cerințele, vă adresați instanței.
Pasul 9
Semnați și dați o cerere. Atașați documentului o copie a chitanței de numerar (vânzare), o copie a cardului de garanție. Lăsați la dumneavoastră originalele documentelor, pentru ca în viitor să vă puteți dovedi cazul în instanță.
