Caracteristicile construirii unui dialog de afaceri constructiv depind de situația în care are loc și de obiectivele care vi se stabilesc. În orice caz, trebuie să vă gândiți la întrebările și răspunsurile adresate interlocutorului și, cu atât mai mult, la auditor, în prealabil.
Instrucțiuni
Pasul 1
În zilele noastre, auditorii sunt extrem de rare să fie neașteptate. Cel mai adesea, ei anunță în avans vizita lor sau chiar au un program de sosiri - săptămânal sau lunar. Știind ziua în care va ajunge cecul, pregătiți toate documentele necesare în avans și puneți-le într-un dosar separat.
Pasul 2
Răsfoiți documentele pregătite. Acordați atenție locurilor îndoielnice din ele. De asemenea, aceștia pot ridica întrebări din partea auditorilor. Refaceți documentele în avans sau gândiți-vă la ce anume veți răspunde. Notați toate argumentele pe o bucată de hârtie, furnizați-le informații suplimentare.
Pasul 3
Când sosește auditorul, întrebați de ce fel de ajutor are nevoie. Este posibil să aveți nevoie de papetărie - hârtie, pix. Sau un computer cu acces la internet. Vorbește politicos și amabil. Atât tu, cât și el își îndeplinesc îndatoririle oficiale, unde nu există loc pentru emoții.
Pasul 4
Întrebați auditorul dacă este nevoie de prezența dumneavoastră. Poate că o poate face singur. Când plecați, asigurați-vă că vă lăsați numărul de telefon de contact - mobil și serviciu, astfel încât auditorul să vă poată contacta întotdeauna.
Pasul 5
Dacă auditorul are întrebări, răspundeți-le clar, fără a vă abate de la subiect. Nimeni nu are nevoie de detalii de prisos. În plus, informații suplimentare pot declanșa o nouă verificare, care va trece mai mult timp.
Pasul 6
Când vorbiți cu auditorul, acordați atenție întrebărilor pe care le pune. Ceea ce îl interesează mai mult și ce ridică îndoieli. Pregătiți documente pentru următoarea dvs. vizită pe baza informațiilor primite.
Pasul 7
Dacă nu puteți răspunde la întrebarea auditorului, contactați supraveghetorul. Sau cereți timp pentru a pregăti informații. În niciun caz nu ar trebui să îi spuneți auditorului „Nu știu”. Acest lucru poate crea incertitudine cu privire la competența dvs.
Pasul 8
Într-o conversație, încercați să nu utilizați termeni specifici care se referă, de exemplu, la producție, care poate să nu fie familiari cu auditorul. Sau decodează-le imediat.
Pasul 9
Rămâneți calm și util și răspundeți clar la întrebări. Apoi, veți construi un dialog constructiv și veți crea o bază de relații benefice reciproc benefice pentru viitor.
