În ciuda faptului că vremurile sovietice au dispărut de mult, boori se găsesc încă în rândul lucrătorilor din comerț. Pe de o parte, ele pot fi înțelese - lucrul cu oamenii este întotdeauna considerat dificil din punct de vedere psihologic. Pe de altă parte, acesta nu este un motiv pentru a pierde clienții. Astfel de oameni ar trebui să fie întotdeauna puși la locul lor.
Mulți cumpărători, ca răspuns la grosolanul vânzătorilor, le amintesc că concurența pe piață există de mult în țara noastră. Iar prima regulă a afacerii spune: „Cumpărătorul are întotdeauna dreptate!” Cei care nu știu să lucreze cultural sunt pe piață de mult timp. Făcând acest lucru, puteți pune politicos boor-ul în locul lui, fără a vă opri la nivelul său și a nu-l insulta în schimb.
Una dintre cele mai eficiente metode de tratare a boorilor din spatele tejghelei este să te plângi la conducerea unei întreprinderi comerciale. Nu credeți că aceasta este o măsură inutilă. Orice reclamație scrisă este un document la care managerul nu trebuie doar să ofere un răspuns obiectiv, ci și să ia măsurile corespunzătoare împotriva vânzătorului care a încălcat.
Plângerea poate fi scrisă în cartea plângerilor și sugestiilor sau trimisă prin scrisoare prin poștă, sunt acceptate și mesaje orale. Cartea de reclamații și sugestii ar trebui să fie întotdeauna pe podeaua de tranzacționare. Vânzătorii nu sunt obligați doar să o elibereze cumpărătorului la cerere, ci și să ofere toate condițiile pentru întocmirea unei contestații (să emită materiale de scris, să aloce o masă și un scaun). Puteți scrie o reclamație acasă, într-o atmosferă calmă, să expuneți esența reclamației și să o trimiteți prin scrisoare sau să o predați personal conducerii magazinului. O reclamație verbală este cel mai simplu mod de a-ți exprima indignarea corectă față de administrație, dar nu este un document, deci poate fi lăsat fără consecințe grave pentru vânzător.
Textul reclamației trebuie să descrie cu exactitate situația și circumstanțele incidentului. Aflați, amintiți-vă și scrieți numele și prenumele vânzătorului grosolan. De asemenea, cereți numele și numărul de telefon al directorului. În concluzie, cereți managerului să ia măsuri împotriva angajatului care a comis o infracțiune. Liderul va decide în mod independent ce metodă de influență să ia: să desfășoare o activitate educațională, să mustră sau să lipsească premiul.
De regulă, doar o singură amenințare de a scrie o plângere funcționează impecabil pentru majoritatea boorilor. Ei încep imediat să-și ceară scuze politicos și să încerce să repare. Rudeness dispare instantaneu, pe chipul vânzătorului apare o expresie prietenoasă, vinovată.
Dacă vânzătorul este nepoliticos în timpul schimbului sau returnării bunurilor achiziționate, acesta este deja un motiv pentru a contacta Rospotrebnadzor. O reclamație la acest serviciu poate fi scrisă în scris și trimisă prin poștă, dar este mult mai convenabil și mai rapid să o faceți pe Internet prin intermediul formularului de feedback disponibil pe site-ul oficial al Rospotrebnadzor. În perioada prescrisă, vor fi luate măsuri în magazin nu numai pentru grosolănie, ci și pentru încălcarea „Legii privind protecția drepturilor consumatorilor” și pentru vânzarea de bunuri de calitate scăzută.
Când comunicați cu vânzătorii, nu uitați că și ei sunt oameni și nu le place să fie umiliți. Fii un client politicos și primitor, iar vânzătorii vor primi reciproc sigur.
