Atunci când utilizați orice echipament, software sau resursă de Internet, pot apărea probleme, pentru a căror soluție va trebui să contactați serviciul de asistență tehnică. Pentru a primi asistență în timp util, este necesar să trimiteți o scrisoare de cerere specialiștilor cu o declarație detaliată și specifică a situației care a apărut.
Necesar
- -calculator sau comunicator;
- - conexiune internet.
Instrucțiuni
Pasul 1
Citiți cu atenție fișierele de ajutor, în special secțiunea Întrebări frecvente (FAQ sau FAQ) și, de asemenea, vizitați forumul pentru utilizatori al acestui program sau site, dacă există unul. Este foarte posibil ca problema pe care ați întâmpinat-o să fie tipică, iar modalitățile de rezolvare a acesteia să fie deja descrise în detaliu. Astfel, vă puteți economisi atât timpul (nu trebuie să așteptați un răspuns din partea serviciului de asistență), cât și timpul personalului de serviciu (nu trebuie să intre în corespondență inutilă). Dacă informațiile indicate acolo nu v-au ajutat, trimiteți cererea dvs.
Pasul 2
Utilizați un formular special de solicitare pentru a contacta asistența. Completați toate câmpurile acestui formular în strictă conformitate cu cerințele specificate. Dacă nu există un formular special, trimiteți scrisoarea folosind un e-mail obișnuit (puteți utiliza și ISQ sau Skype, dacă sunt indicate astfel de contacte). În titlul (subiectul) scrisorii, indicați pe scurt esența problemei. De exemplu: „Nu îmi pot introduce contul personal” sau „Programul s-a blocat când a fost conectat un modul suplimentar”.
Pasul 3
Indicați în textul scrisorii caracteristicile tehnice ale echipamentului utilizat. Pentru a rezolva multe probleme legate de funcționarea aplicațiilor Internet (de exemplu, conectarea la un cont sau trimiterea mesajelor pe forum), va fi suficient să indicați informații despre sistemul de operare și browserul utilizat. În caz de probleme cu utilizarea programelor instalate și a echipamentelor suplimentare, descrieți și caracteristicile procesorului, plăcii video, plăcii de sunet, cantitatea de memorie RAM, o descriere a dispozitivelor conectate (monitor, modem, imprimantă etc.)
Pasul 4
Descrieți problema dvs. în detaliu. Dacă este posibil, amintiți-vă și enumerați în detaliu toate acțiunile pe care le-ați efectuat înainte de apariția problemei (a apărut mesajul de eroare etc.) în ordine cronologică conform principiului: acțiunea dvs. este rezultatul obținut. De exemplu: „După ce ați făcut clic pe butonul„ Conectare”, apare o fereastră pop-up cu mesajul de eroare 666. Încercările repetate de a reporni computerul și de a schimba browserul Firefox în Opera nu au rezolvat problema …”
Pasul 5
Dacă este posibil, ilustrați problema care a apărut vizual folosind capturi de ecran (capturi de ecran). Capturile de ecran pot fi realizate folosind programe speciale (sunt disponibile gratuit pe Internet) sau folosind tasta obișnuită Print Screen de pe tastatura computerului. După apăsarea acestei taste, imaginea care este afișată în prezent pe monitorul dvs. va fi copiată în clipboard.
Pasul 6
Porniți programul Paint din pachetul standard Windows (meniul Start - Toate programele - Accesorii). După pornirea programului, apăsați combinația de taste Ctrl + V și salvați imaginea rezultată selectând elementul „Salvare ca” din meniu. Dați orice nume și alegeți formatul JPEG sau PNG.
Pasul 7
Atașați fișierul primit ca atașament la scrisoare sau marcați-l pe o resursă care vă permite să vizualizați imagini din domeniul public (de exemplu, pe Radical-Photo). În acest caz, nu uitați să includeți în textul scrisorii un link către pagina cu captura de ecran.
Pasul 8
Dacă este necesar, indicați informațiile dvs. de contact, numele complet sau numele de utilizator înregistrat (porecla) și trimiteți o scrisoare.
