Comunicarea de afaceri face parte din activitățile comune ale oamenilor. Sarcina sa principală este îmbunătățirea calității acestei activități. În consecință, stilul de comunicare în afaceri presupune completitudinea și claritatea formulărilor, discutarea unor cazuri specifice și nu emoțiile pe care le cauzează.
Necesar
ghiduri de studiu pentru comunicarea în afaceri
Instrucțiuni
Pasul 1
Mai întâi trebuie să aflați diferența principală dintre comunicarea de afaceri și comunicarea de zi cu zi. Comunicarea de afaceri este o comunicare mai logică decât emoțională. Prin urmare, frazele ar trebui construite în conformitate cu legile logicii. Cauza - efect - concluzie. Argument - contraargument - decizie constructivă. Capacitatea de a asculta interlocutorul ar trebui să fie instilată în aceeași etapă. Dacă întrerupeți un partener, subordonat sau concurent, nu-l ascultați, va fi dificil să formulați un răspuns adecvat, iar acesta este un mare minus în negocieri.
Pasul 2
Reducerea emoționalității atunci când comunicăm este al doilea pas. Negocierile de afaceri pot avea loc într-o saună sau într-un avion în timpul unei conversații, dar câștigă cel care menține calmul și nu cel care răsucește butonul interlocutorului sau îi strigă la ureche. O atitudine pozitivă și disponibilitatea de a zâmbi și de a mulțumi chiar și celor mai stupide sugestii sau concluzii sunt realitățile comunicării de afaceri. Prietenia și calmul trebuie să fie cu adevărat antiglonț.
Pasul 3
„Politețea rituală” reprezintă anumite coduri de comunicare care sunt esențiale pentru corespondența de afaceri sau comunicarea orală. De exemplu, „Suntem încântați să vă întâmpinăm”, „Suntem sincer mândri să vă prezentăm …” Manualele americane de comunicare în afaceri susțin că acoperirea cu zahăr este esențială. Mai ales în cazurile în care sunt prezentate știri negative. De exemplu, problema este înlocuită de cuvântul provocare. În acest sens, chiar și falimentul poate fi numit „o provocare economică, cu care echipa noastră nu își pierde speranța de a face față”.
