Viața noastră nu poate fi lipsită de critici - mai ales dacă oamenii sunt conectați prin relații de afaceri. Atunci când îndeplinesc sarcini de lucru, oamenii greșesc adesea, iar liderul trebuie să facă sugestii subordonaților săi, astfel încât acest lucru să nu se mai repete. Adesea, după o astfel de conversație, rămâne un gust neplăcut. Poate că criticile au fost exprimate incorect și sunteți nemulțumit de modul în care v-ați comportat în timpul conversației?
Psihicul uman este aranjat în așa fel încât să judece mereu din punctul de vedere al experienței sale. De exemplu, dacă îi spui unuia că această culoare nu i se potrivește, el va întreba cu calm care este cel mai potrivit pentru el, iar celălalt va fi ofensat de moarte și va crede că îl consideri un idiot. La fel, în procesul de lucru - o remarcă critică la adresa cuiva poate fi o lovitură puternică pentru stima de sine a unui subaltern, ceea ce poate duce la consecințe imprevizibile. Cum să critici corect?
În primul rând, evitați criticile publice. Dacă critici un angajat în fața colegilor, acesta nu se va gândi la ceea ce i-ai spus, ci la ce vor crede oamenii despre el. Deși în acest moment ar fi bine să ne gândim cum să remediem situația. În acest caz, scopul conversației tale nu va fi atins, iar persoana se va simți umilită.
Nu critica niciodată cu voce ridicată și fii atent și la intonație. Critica emoțională excesiv poate ofensa o persoană și aceasta nu va accepta nimic din cele spuse, deoarece va cădea și sub puterea emoțiilor. Este mai bine să vă oferiți cu calm ajutorul pentru a ieși din această situație. Un angajat recunoscător, care așteaptă o bătaie pentru ceea ce a făcut, va face tot ce îi stă în putință pentru a corecta greșeala. Nu asta ai vrut?
Dacă doriți ca subalternul să ia critici cu calm, începeți conversația cu laude. Spuneți că în acest caz, în acest proiect, în această lucrare, s-a descurcat bine, apoi a trecut la comentarii specifice. În același timp, este mai bine să nu spunem: „Munca se face bine, dar …”. Cuvintele „dar” și „totuși” strică instantaneu tot ce s-a spus mai devreme, iar persoana acordă atenție doar celor spuse după aceea. Este mai bine să folosiți conectivități precum „și”, „deși”, „a”: „dar aici nu era chiar corect”. Vorbește în mod specific: ce nu ți-a plăcut și de ce, fără fraze generale și formulări vagi.
Puneți întrebări - poate că persoana respectivă a realizat deja ce a greșit și știe cum să rezolve problema. În acest caz, veți economisi mult timp și nervi, deoarece subordonatul se va critica pe sine și va sugera o modalitate de a corecta eroarea. În orice caz, veți obține un dialog constructiv, nu un monolog acuzator.
O persoană tactică într-o ceartă nu devine niciodată personală. Și cu atât mai mult - un lider care se află inițial deasupra angajatului pe care îl critică. Aceasta nu va mai fi o analiză a greșelilor, ci o insultă. Desigur, acest lucru este relevant dacă aveți plângeri cu privire la o anumită sarcină și nu cu privire la faptul că o persoană întârzie în mod constant la muncă. Dar în acest caz, este mai bine să vorbim în mod specific despre întârzierea și nu despre faptul că persoana este iresponsabilă și așa mai departe.
Diplomația în „debriefing” nu a împiedicat încă pe nimeni. Numai un adevărat domn poate întreba un angajat care vine la lucru într-un costum șifonat și genți sub ochi, dacă totul este în regulă acasă și dacă totul este bun cu sănătatea. Acest lucru este mult mai bun decât să-l certezi pe lilieci pentru că întârzie la o întâlnire. Poate că persoana are un motiv bun pentru a întârzia și chiar pentru a nu arăta destul de proaspăt.
Încearcă să înțelegi persoana. Dacă vrea să obiecteze - acordați-i cuvântul pentru a explica ce s-a întâmplat. La urma urmei, angajatul a depus mult timp și efort în această afacere, a încercat să facă totul bine. Desigur, dacă acest lucru nu este un slăbănog notoriu, luați-vă timp liber de la serviciu.
După ce ați făcut observații critice, spuneți că credeți în potențialul și profesionalismul angajatului - acesta va fi cel mai bun medicament pentru emoțiile negative rezultate dintr-o conversație neplăcută. Și îi va oferi persoanei puterea de a corecta greșeala.
Cel mai important lucru este să ne amintim că sarcina principală a criticilor nu este să jignim o persoană și să-i „arătăm locul”, ci să o ajutăm să vadă greșelile și să le corecteze cât mai curând posibil. La urma urmei, zicala că o greșeală este o modalitate de a dobândi o experiență de neprețuit nu și-a pierdut relevanța.
