Nimeni nu este sigur de cumpărarea unui telefon mobil cu un defect de fabrică, deoarece niciun producător nu produce 100% din produse fără defecte. Nu disperați dacă primiți un telefon defect, vă puteți recupera banii.
Instrucțiuni
Pasul 1
Păstrați-vă telefonul bine. Întrerupeți utilizarea imediat ce găsiți un defect. Este bine dacă nu ați reușit să schimbați mult în dispozitiv înainte. Scoaterea filmului de pe ecran nu este înfricoșătoare, dar dacă ați reușit deja să vă zgâriați sau să scăpați telefonul, returnarea acestuia va fi problematică. Și, desigur, este necesară prezența unui cec.
Pasul 2
Cunoaște-ți drepturile. În acest caz, sunteți interesat de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (LOPP), articolul 18. În urma acestui articol, aveți dreptul să înlocuiți un telefon defect cu unul similar care poate fi reparat sau să îl schimbați cu un telefon de altă marcă (după plata sau primirea unei diferențe de preț), solicitați reparații pentru contul comerciantului sau al terțului. De asemenea, este în autoritatea dumneavoastră să primiți integral bani pentru bunuri. Telefonul nu este considerat un produs complex din punct de vedere tehnic, deci aveți dreptul să vă recuperați banii pe toată perioada de garanție. De obicei, este de la unu la doi ani.
Pasul 3
Duceți telefonul la magazinul de unde l-ați achiziționat și explicați situația vânzătorului. Puteți lăsa o declarație prin care solicitați să vă returneze costul telefonului defect. Enumerați articolele DOP care vă confirmă dreptul de a face acest lucru. În cel mai bun caz, veți primi banii înapoi imediat. Dar telefonul poate fi trimis spre examinare. Acest lucru este necesar pentru a stabili că cauza defecțiunii este un defect de fabricație sau rezultatul unei utilizări necorespunzătoare. Examenul durează de obicei 21 de zile. Dacă în același timp se stabilește că cauza defalcării este căsătoria, atunci vi se vor restitui banii. Dar s-ar putea întâmpla și să fii recunoscut ca vinovat.
Pasul 4
Aveți dreptul de a efectua un examen pe cheltuiala dvs. într-un alt centru de service. Dacă, conform rezultatelor acestei examinări, se dovedește că funcționarea defectuoasă a telefonului este un defect de fabricație, aveți dreptul să dați în judecată magazinul. Astfel de reclamații sunt de obicei câștigate cu ușurință dacă aveți în mână un telefon, un aviz de experți, toate cutiile, chitanțele, un card de garanție.
