Monitorizarea este colectarea de date care vor fi luate în considerare în dezvoltarea ulterioară a companiei. Acest proces este foarte important deoarece poate afecta modificarea costului sau calității serviciilor furnizate. Distingeți între monitorizarea concurenților sau propria organizație. Primul este mult mai important pentru că vă permite să fiți la curent cu schimbările care au avut loc, crește competitivitatea organizației.
Necesar
- - mai multe telefoane;
- - calculator.
Instrucțiuni
Pasul 1
În primul rând, aflați cum beneficiați de monitorizare. Nu merită să colectați date dacă rezultatele sale sunt pur și simplu puse pe masă. Conduceți-l numai dacă compania este pregătită pentru schimbare și există oportunități pentru aceasta.
Pasul 2
Faceți o listă a concurenților care vor fi monitorizați. Cu cât este mai mare, cu atât vor fi mai utile toate informațiile colectate. Nu trebuie să vă limitați la unul sau două grafice. Desigur, merită să analizăm doar acele organizații care se află la același nivel de dezvoltare ca tine.
Pasul 3
Creați un tabel în care vor fi introduse datele. Coloanele trebuie să conțină toate informațiile necesare, data, costul, parametrii produselor vândute și multe altele. Pentru a identifica toate modificările, se recomandă monitorizarea o dată la 2-3 luni. Este necesar să se facă modificări în activitatea organizației numai după primirea informațiilor pentru mai multe perioade. Dacă aflați că unul dintre concurenți face dumping, nu vă grăbiți să reduceți și prețul. Poate că aceasta este o măsură temporară pe care organizația a luat-o din cauza oricăror probleme.
Pasul 4
Pentru monitorizare, este mai bine să utilizați telefoane care nu au nicio legătură cu organizația dvs. Dacă concurenții află despre acțiunile dvs., vor încerca să vă ofere informații false. Dacă aveți nevoie de mai multe valori de la fiecare organizație, cel mai bine este să utilizați numere de telefon diferite. În caz contrar, va fi foarte suspect dacă o persoană sună și începe să pună multe întrebări. Doar câțiva angajați ar trebui să fie conștienți de acțiunea în curs pentru a preveni scurgerea informațiilor.
Pasul 5
Selectați contractantul care va monitoriza. Aceasta trebuie să fie o persoană responsabilă și pedantă. Este posibil ca unii angajați să nu abordeze cazul atribuit foarte responsabil și să introducă date vechi sau aproximative în tabel.
Pasul 6
Angajatul trebuie să apeleze metodic toate organizațiile selectate și să poarte o conversație cu acei oameni care dețin informațiile. Datele primite trebuie introduse în tabel. La sfârșitul monitorizării, nu ar trebui să rămână coloane goale în ea. La urma urmei, pe baza acestor informații, se vor lua decizii cu privire la reformele companiei.
