Un manager de servicii pentru clienți este un specialist ale cărui responsabilități de serviciu includ găsirea și deservirea clienților, precum și activități de publicitate care necesită o abordare individuală a clienților. Care este fișa detaliată a postului acestui manager?
Cerințele pentru locul de muncă
Managerul de cont aparține categoriei de directori, deci există cerințe speciale pentru această funcție. Acestea includ cunoștințe despre: economia de piață, antreprenoriatul și fundamentele afacerii, legislația care reglementează afacerile, fundamentele marketingului, teoria managementului, administrarea afacerilor, precum și gama, clasificarea și scopul produselor oferite.
Managerul de cont este numit și demis exclusiv de către șeful companiei.
În plus, managerul de cont trebuie să cunoască eticheta oficială la negociere, elementele de bază ale psihologiei și sociologiei, teoria comunicării interpersonale, precum și să poată stabili contacte de afaceri și să proceseze informații folosind tehnologia informatică modernă. Dacă managerul este absent din cauza bolii sau a vacanței, atribuțiile sale sunt transferate către o persoană special desemnată în acest scop, care primește toate drepturile relevante și este responsabilă pentru îndeplinirea atribuțiilor sale temporare.
Responsabilitatile locului de munca
Managerul de cont este angajat în analiza publicului potențial al clienților, nevoile, nivelul și concentrarea acestuia, precum și dezvoltarea metodelor de căutare, planificarea lucrului cu clienții și elaborarea de scheme pentru contactarea acestora. De asemenea, plasează reclame folosind e-mail, mesaje facsimile, participare la prezentări, târguri și expoziții pentru a atrage clienți, face o prognoză a fiabilității afacerii potențialilor cumpărători, organizează și conduce conversații preliminare cu clienții interesați de oferte.
Managerul de cont ar trebui să își asume întreaga responsabilitate pentru planificarea relației cu fiecare potențial cumpărător al produsului.
În plus, responsabilitățile managerului includ dezvoltarea recomandărilor și consultarea cu privire la utilizarea eficientă a relațiilor de afaceri stabilite, respectarea intereselor clienților în îndeplinirea condițiilor contractuale din partea companiei și acceptarea revendicărilor de la clienți cu analiza ulterioară a acestora pentru rezolvarea și menținerea legăturilor comerciale. Managerul formează baza de date a clienților și monitorizează actualitatea modificărilor aduse acesteia, precum și studiază / analizează politicile concurenților firmei în relațiile cu clienții.
