Adesea, atunci când cumpără un produs nealimentar, cumpărătorul aude de la vânzător: „Păstrați chitanța și veți avea o garanție de 30 de zile”. În același timp, nu este pe deplin clar ce fel de garanție este, cine l-a instalat și de ce a fost aleasă această perioadă specială?
Legea privind protecția consumatorilor prevede că producătorul trebuie să asigure buna funcționare a produsului său pe toată durata de viață. Dar, în același timp, Legea conține o serie de norme care consacră regulile pentru stabilirea, de asemenea, a unei perioade de garanție pentru bunuri.
Semnificația perioadei de garanție constă în faptul că, în cazul unei defecțiuni a bunurilor în perioada de garanție, cumpărătorul nu trebuie să demonstreze că defectele au apărut fără vina sa. Vânzătorul trebuie să confirme că produsul a fost utilizat sau transportat necorespunzător de către consumator sau a fost supus unui impact mecanic (șoc, cădere etc.).
Dacă perioada de garanție a expirat deja în momentul descoperirii defectelor produsului, atunci cumpărătorul este obligat să stabilească motivele defecțiunii înainte de a depune reclamații la vânzător.
Punctul de plecare pentru perioada de garanție este determinat după cum urmează: fie este ziua următoare zilei de cumpărare; sau prima zi a sezonului (acest lucru poate fi văzut în reglementările relevante ale autorităților entităților constitutive ale Federației Ruse), dacă vorbim despre un produs sezonier, de exemplu, o haină de blană; sau ziua următoare zilei de transfer a bunurilor, dacă a fost achiziționată de la distanță; fie din momentul asamblării sau instalării produsului.
Este important să știm că afirmația vânzătorului că produsele vândute cu reducere nu sunt acoperite de garanție reprezintă o încălcare a drepturilor consumatorilor. Excepție fac cazurile în care produsul este redus din cauza unui defect despre care cumpărătorul a fost avertizat înainte de cumpărare. Adică, dacă cumpărătorul achiziționează un lucru, al cărui preț a fost redus din cauza unor deficiențe ale calității sale, cumpărătorul nu va putea face reclamații legate de aceste neajunsuri. Cu toate acestea, dacă se găsesc noi defecte într-un astfel de produs, despre care vânzătorul a păstrat tăcerea, cumpărătorul are dreptul de a utiliza toate metodele de protejare a intereselor sale în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Perioada de garanție este prelungită pentru perioada de reparații a produsului și începe să curgă din nou dacă produsul defect este înlocuit cu unul nou. O altă caracteristică a garanției este caracterul neobligatoriu al constituirii sale. Adică, în cazul în care producătorul este obligat să stabilească durata de viață, atunci perioada de garanție este determinată la cererea acestuia sau la inițiativa vânzătorului. În acest caz, vânzătorul poate stabili o garanție dacă producătorul nu a făcut acest lucru sau dacă vânzătorul însuși a dorit să stabilească perioade de garanție suplimentare pentru produs și (sau) pentru componentele sale. În același timp, obligațiile suplimentare de garanție ale vânzătorului trebuie formalizate sub forma unui acord separat cu cumpărătorul. Adică, nicio inscripție pe o chitanță de vânzare sau de numerar sau pliante cu condițiile garanției nu poate fi considerată o garanție suplimentară stabilită de vânzător.
Importanța garanției constă și în faptul că, în cazul în care un client solicită o reparație în garanție a produsului, pentru perioada acestei reparații, el va solicita un produs temporar pentru înlocuire.
