Cunoașterea tradițională și achiziția, dezvoltarea și aplicarea acesteia sunt luate în considerare atât de oamenii de știință, cât și de manageri, chiar și din diferite puncte de vedere. Cunoașterea este o valoare cheie și un punct focal pentru toate tipurile de activitate, în conformitate cu termenii „KM” - un model de competență.
Se propune o abordare alternativă și utilă, în care realizarea rezultatului dorit prin aplicarea inteligentă a cunoștințelor se realizează prin colectarea simplă, dezvoltarea, stocarea, utilizarea și deținerea de concepte și fapte. În sens larg, aceasta se numește competență, care într-o abordare sistemică include mult mai mult decât simpla cunoaștere.
Orientările europene pentru bune practici în gestionarea cunoștințelor (Ghidurile Euro 2003) definesc competența ca o combinație competentă de cunoștințe, experiență și factori motivaționali care permit unei persoane să îndeplinească cu succes sarcinile. În acest context, competența este capacitatea de a efectua sarcini corect, eficient, în conformitate cu o calitate înaltă, în condiții diferite, pentru a satisface clientul final. Acest lucru necesită mult mai mult talent și abilitate decât aplicarea cu succes a cunoștințelor. Prin urmare, o persoană competentă este mult mai mult decât un lucrător cu cunoștințe. Competența poate fi atribuită și unui grup sau unei echipe atunci când o sarcină este efectuată de mai multe persoane datorită naturii sale interdisciplinare, complexității și dimensiunii sale.
O persoană sau un grup competent oferă o serie de calități și abilități necesare, și anume:
1. Cunoașterea empirică și științifică, precum și combinarea acestora;
2. Experiența aplicării (știind ce funcționează) în diferite situații;
3. Stimulare și motivație pentru atingerea obiectivelor și eforturi pentru îmbunătățire / excelență.
4. Abilitatea de a se adapta la circumstanțe și cerințe în schimbare prin crearea de noi cunoștințe;
5. Capacitatea de a efectua sarcinile necesare în mod eficient și de a reduce risipa de resurse fizice și virtuale.
6. Abilitatea de a simți ceea ce dorește clientul și de a-l livra în mod constant de înaltă calitate pentru satisfacția sa.
Combinația corectă a acestor abilități face ca o persoană sau un grup de persoane (echipă) să fie competent în sensul că vor obține în mod consecvent rezultatele dorite, în mod eficient, în fiecare zi, sau cel mai adesea îndeplinesc sau depășesc așteptările clienților în diverse circumstanțe. Astfel de grupuri de oameni vor fi recunoscute pentru stăpânirea acestei discipline și vor fi considerate nu numai o sursă de cunoștințe relevante.
În acest sens, competența este capacitatea de a crea succes, satisfacție, valoare și înaltă calitate prin aplicarea cunoștințelor. Acest lucru confirmă axioma noastră că competența este mai mult decât simpla cunoaștere.
