Bunurile durabile sunt de obicei scumpe, astfel încât atunci când se constată deficiențe în ele, consumatorii încearcă să-și protejeze drepturile prin toate mijloacele legale. Cu toate acestea, vânzătorii conving adesea cumpărătorii să aleagă opțiuni benefice pentru protejarea acestor drepturi.
Pentru a nu fi indus în eroare, cumpărătorul trebuie să înțeleagă în primul rând ce acțiuni poate întreprinde atunci când detectează defecte ale produsului și pentru cât timp.
Așadar, în protecția drepturilor consumatorului atunci când vindeți bunuri durabile de calitate scăzută, perioada de garanție pentru bunuri joacă un rol important. Conceptul perioadei de garanție este dezvăluit în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” - acesta este timpul în care producătorul, vânzătorul sau reprezentantul acestora sunt obligați să satisfacă cerințele consumatorului legate de defectele bunurilor. Cu alte cuvinte, este perioada în care produsul va fi garantat să funcționeze corect sau va rămâne utilizabil.
Faceți distincție între perioada de garanție stabilită de vânzător și perioada de garanție stabilită de producător, care poate să nu coincidă. Cu toate acestea, perioada de garanție a vânzătorului, în orice caz, trebuie să fie egală sau mai mare decât cea stabilită de producător. Adică, atâta timp cât perioada stabilită de vânzător este valabilă, cerințele consumatorului pot fi declarate fie vânzătorului, fie producătorului (reprezentanților acestora), iar când perioada stabilită de producător a expirat, cerințele legale pot fi abordate numai către vânzător (reprezentantul său).
În intervalul de timp specificat, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:
1. Eliminați gratuit defectele bunurilor (reparația în garanție) sau plătiți costurile eliminării acestora, în plus, aceste costuri trebuie să fie rezonabile;
2. Reduceți costul bunurilor;
3. Înlocuiți produsul;
4. Returnează banii.
Împreună cu una dintre aceste cerințe, consumatorul poate recupera pierderile suferite.
Pentru a stabili dacă defectele nu sunt rezultatul unei funcționări necorespunzătoare sau a transportului bunurilor de către cumpărător, vânzătorul sau producătorul verifică pe cheltuiala lor calitatea bunurilor. În cazul în care cumpărătorul dorește să fie prezent la un astfel de control, el ar trebui să anunțe vânzătorul în scris pentru a fi informat când și unde va fi efectuată verificarea calității mărfurilor.
Transferul mărfurilor pentru verificarea calității acesteia se întocmește printr-un act, care indică caracteristicile și proprietățile mărfurilor, defecțiunea detectată etc.
În cazul în care cumpărătorul sau vânzătorul nu este de acord cu rezultatele verificării calității, acesta din urmă efectuează o examinare a bunurilor pe cheltuiala sa, cu implicarea birourilor de experți relevante. Dar, dacă expertul spune că nu există vina vânzătorului în neajunsuri, toate costurile examinării vor reveni cumpărătorului.
În momentul reparării unui produs cu defecte, consumatorul se poate aștepta să primească un produs similar pentru utilizare. Un analog temporar trebuie să fie furnizat cumpărătorului în termen de trei zile de la data depunerii unei cereri pentru necesitatea acesteia. Cu toate acestea, există bunuri care nu pot fi înlocuite în timpul reparației, de exemplu, mașini, mobilier etc.
Consumatorul poate prezenta o singură cerere din lista de mai sus și o poate modifica numai cu acordul vânzătorului, dacă acesta a început deja executarea.
Orice declarație a vânzătorilor conform căreia bunurile pot fi schimbate sau reparate numai și nu li se returnează valoarea plătită este ilegală. Consumatorul are dreptul să declare imediat returnarea bunurilor și banii plătiți pentru aceasta. În acest caz, returnarea va fi plasată pe valoarea mărfii, stabilită pe aceasta la momentul solicitării consumatorului cu o astfel de cerere. Adică, dacă prețul produsului a crescut de la momentul achiziționării sale, cumpărătorul trebuie să returneze costul crescut.
