Vânzătorii fără scrupule deseori, văzând analfabetismul juridic al consumatorului, refuză să se conformeze cererilor legale pentru despăgubiri. Prin urmare, o cerere întocmită corect cu o declarație competentă a cerințelor dvs. vă va ajuta în mod semnificativ în protejarea intereselor dumneavoastră. Și pentru aceasta, studiați cu atenție articolele din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și alte acte legislative și de reglementare cu privire la această problemă.
Instrucțiuni
Pasul 1
Vă rugăm să rețineți că veți putea trimite o cerere (reclamație) numai în legătură cu produsul, despre defectele despre care vânzătorul nu v-a avertizat în momentul cumpărării.
Pasul 2
Decideți ce fel de cerință veți prezenta vânzătorului, deoarece mai multe cerințe nu pot fi prezentate simultan în cerere.
Aveți dreptul la:
• eliminarea gratuită a defectelor produsului;
• o scădere proporțională a prețului de achiziție;
• înlocuirea mărfurilor cu exact aceleași, dar de înaltă calitate (de aceeași marcă, articol etc.);
• înlocuirea mărfurilor pentru un produs similar al unei alte mărci cu recalcularea prețului;
• încetarea contractului de vânzare cumpărare cu rambursarea fondurilor.
Pasul 3
Când scrieți o cerere, indicați cui trimiteți o cerere, adică numele organizației de vânzare, poziția șefului, numele său complet (dacă le cunoașteți). Și, de asemenea, nu uitați să indicați numele dvs. complet și informațiile de contact.
Pasul 4
Precizați faptele cauzei în textul cererii. Fii specific și concis în legătură cu circumstanțele tale. Scrieți data la care a fost efectuată achiziția, menționați prezența unei case de marcat (bon de vânzare) și a unui card de garanție. Subliniați că perioada de garanție nu a expirat încă și că ați respectat cu strictețe toate cerințele pentru utilizarea produsului.
Pasul 5
În textul cererii, consultați articolele de legi relevante, cerințele GOST și alte documente de reglementare. Puteți găsi o listă completă a acestor documente pe site-ul web al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor, precum și să citiți eșantioane de reclamații scrise, pe baza cărora puteți să le întocmiți cu competență.
Pasul 6
Atașați la cerere: o copie a chitanței de vânzare sau de numerar, o copie a cardului de garanție, copii ale actelor, certificatelor și altor documente pe care le aveți în legătură cu cererea dvs.
Pasul 7
Faceți o copie a acestei revendicări. Dă originalul vânzătorului și păstrează o copie pentru tine. În același timp, cereți angajaților organizației de vânzare să semneze pe copia dvs. de pe chitanța cererii. Dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea, trimiteți-o prin poștă obișnuită într-o scrisoare cu o valoare declarată, cu o listă de atașamente și o confirmare de primire.
