Legea stabilește că pentru încălcarea drepturilor consumatorului, vânzătorul este obligat să își asume răspunderea sub forma unei penalități și a unei despăgubiri pentru toate pierderile suferite de acesta. Care sunt diferențele dintre aceste sancțiuni financiare și pentru ce acțiuni ale vânzătorului pot fi recuperate?
Conceptul legal de „pierderi” este dat în Codul civil al Federației Ruse. Acestea sunt toate costurile pe care cumpărătorul trebuie să le suporte sau pe care le-a suportat deja datorită faptului că vânzătorul și-a încălcat drepturile, de exemplu, prin vânzarea de bunuri cu defecte, încălcarea termenului de livrare a bunurilor sau a termenului pentru satisfacerea pretențiilor cumpărătorului etc..
Astfel, pierderile includ, de exemplu, banii plătiți în temeiul unui contract de închiriere auto, pe care cumpărătorul a fost obligat să îl încheie în legătură cu reparația în garanție a mașinii sale. Sau, de exemplu, costul reparării apartamentului vecinilor, care a fost plătit de cumpărător din cauza faptului că au izbucnit țevi de calitate slabă către încălzitorul de apă. Exemplele de pierderi ale consumatorilor pot fi citate câte doriți, inclusiv costul reparării unui articol de calitate slabă.
Vânzătorul trebuie să satisfacă în mod voluntar cererea de rambursare a cheltuielilor cumpărătorului, în caz contrar instanța va recupera de la el și o amendă în cuantum de 1/2 din daunele acordate.
O decădere este suma de bani pe care vânzătorul o plătește cumpărătorului în cazul întârzierii îndeplinirii obligațiilor sale. Se colectează în astfel de cazuri:
- pentru încălcarea termenului de garanție repararea bunurilor;
- pentru încălcarea perioadei de trei zile pentru furnizarea gratuită a bunurilor de schimb către cumpărător pentru perioada de reparații;
- pentru încălcarea termenului limită pentru înlocuirea mărfurilor de calitate inadecvată cu una nouă;
- pentru încălcarea perioadei de zece zile pentru o reducere proporțională a prețului de achiziție, rambursarea către cumpărător a costurilor de reparație și a altor pierderi asociate cu defecte ale mărfurilor;
- pentru încălcarea termenului limită pentru transferul bunurilor preplătite către consumator.
Cuantumul penalității este stabilit de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” - este de 1% din prețul bunurilor pentru fiecare zi de întârziere. Singura excepție este încălcarea termenului limită pentru transferul bunurilor preplătite - aici penalitatea este stabilită la 0,5% din plata în avans pentru fiecare zi de cusătură, iar valoarea penalității în ansamblu nu poate depăși suma avansului plată efectuată. Pedeapsa se colectează separat pentru fiecare încălcare comisă de vânzător.
