Conform dicționarului S. I. Ozhegova, o abilitate este o abilitate dezvoltată prin exercițiu, obișnuință. Oamenii de multe ori nu se gândesc la abilitățile pe care le folosesc în viața de zi cu zi. Cu toate acestea, în ceea ce privește profesia, problema abilităților este fundamentală.
Ce ar trebui să poată face un angajat? Ce ar trebui învățat? Ce este opțional și ce este necesar? Și ce este mai exact o abilitate? Aceste întrebări se confruntă foarte des cu angajatorul. Aparent simple la prima vedere, de fapt, ele se dovedesc a fi destul de complexe. Competențele unui angajat sunt împărțite în abilități dificile și ușoare. Relativ vorbind, greu sunt calificările, soft sunt comportamentul. Abilitățile rigide sunt o combinație de instrumente și acțiuni, ale căror factori determinanți sunt context predictibil. Valoarea lor constă în faptul că prin aceleași acțiuni interpretul se găsește în același mediu. Astfel de abilități sunt posedate de un muncitor care lucrează la aceeași mașină, un avocat sau un economist care face aceeași meserie zi de zi. Competențele lor rămân lichide până când contextul se schimbă (lucrătorului i se va oferi o mașină nouă; iar avocatul va trebui recalificat din cauza modificărilor legislației). De regulă, abilitățile soft caracterizează două abilități - abilități de comunicare și abilități de luare a deciziilor. Un exemplu de astfel de abilități este abilitatea de a comunica cu clienții și partenerii. Unii au nevoie de o abordare subtilă, alții sunt deja de acord cu toate condițiile. Angajatul își construiește comunicarea cu clientul (partenerul) în funcție de caracterul și starea de spirit a interlocutorului. Nevoia de a dobândi abilități diferite pentru o persoană de orice profesie este incontestabilă. Dobândirea abilităților grele este condiționată, ca să spunem așa, de antrenament, practicând aceleași acțiuni. Achiziționarea abilităților soft se realizează prin instruiri. Până în prezent, au fost multe cercetări în domeniul psihologiei relației. Pe baza acestor studii, au fost compilate diferite programe de formare pentru dezvoltarea abilităților soft.
