Conflictul la locul de muncă este aproape inevitabil. Ele apar din așteptările nepotrivite pentru diferite aspecte ale fluxului de lucru. Conflictele încep adesea cu dispute minore, care apoi escaladează într-o fază acută. Rezolvarea conflictelor se face cel mai bine devreme.
Instrucțiuni
Pasul 1
Primul lucru de reținut în timpul unui conflict este că acesta trebuie cumva rezolvat mai devreme sau mai târziu. Această înțelegere vă va oferi posibilitatea de a privi situația din exterior și de a vedea imaginea completă a ceea ce se întâmplă. Pentru a face acest lucru, trebuie să păstrați calmul, să vă urmăriți emoțiile, să nu vă supărați sau să faceți ceva care poate escalada conflictul. În loc să încercați să arătați că poziția celeilalte părți a conflictului este greșită, gândiți-vă la ce puteți face pentru a rezolva situația actuală.
Pasul 2
Este imposibil să rezolvi conflictul dacă nu asculti ce spune partea opusă. Dacă doriți ca situația conflictuală să se anuleze, ascultați cu atenție ceea ce vi se spune, altfel răspunsurile dvs. vor fi complet nerezonate, disputa va continua și va crește. Puteți auzi o mulțime de cuvinte puternice care vă sunt adresate. Amintiți-vă că emoțiile și furia din partea adversarului sunt o încercare de a se apăra, poate că nu este pe deplin conștient de discursul său în acest moment. Sarcina ta nu este să iei astfel de cuvinte prea îndeaproape și să încerci să-ți dai seama exact care este poziția lui. După un timp, persoana se va liniști. Neavând nicio rezistență din partea dvs., va începe să vorbească într-un ritm calm, poziția sa va deveni din ce în ce mai clară.
Pasul 3
Încercați să fiți cât mai tacticos posibil atunci când vă prezentați argumentele. Cuvintele tale nu ar trebui luate ca o încercare de a-ți apăra adversarul. Expuneți argumentele dvs., astfel încât persoana să fie atentă la ele și nu la starea dvs. emoțională. De asemenea, este posibil să mențineți concentrarea adversarului pe subiectul litigiului cu ajutorul unei cantități rezonabile de îndoială cu privire la poziția dvs. Permiteți posibilitatea corectitudinii punctului de vedere al altcuiva, spuneți că amândoi aveți ceva de discutat pentru a rezolva situația actuală.
Pasul 4
Dacă sunteți în conflict cu cineva de la locul de muncă, nu săriți niciodată asupra acelei persoane. Ar trebui să vă concentrați asupra subiectului litigiului, nu asupra luptei cu persoana în sine. Situația conflictuală se caracterizează printr-o intensitate emoțională puternică. Pentru unii oameni aflați în această situație, este mai ușor să ataci interlocutorul decât să încerci să comunici cu el. Nu permiteți o astfel de dezvoltare a evenimentelor.
Pasul 5
Puneți întrebările corecte. Atunci când vă aflați în conflict cu un coleg de muncă sau un client, nu-i puneți întrebări care îi cer să explice. De exemplu, nu începeți întrebările cu „de ce”. Astfel de întrebări pot fi percepute ca interogare. Lăsați persoana să decidă cum vă va comunica punctul de vedere. Puneți întrebări care sună ca o invitație la o conversație. De exemplu, întreabă-ți adversarul care este poziția sa, ce părere are despre cuvintele tale, cum vede o situație de conflict etc.
Pasul 6
Fii pregătit să faci compromisuri. Rezolvarea unui conflict nu înseamnă întotdeauna victoria uneia dintre părți. Unele concesii din partea dvs. pot duce, de asemenea, la un rezultat câștig-câștig.
