Conform legislației ruse, și anume în baza Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul defect (sau nepotrivit din orice motiv). Pentru a-și exercita acest drept, consumatorul trebuie să scrie o scrisoare adecvată (declarație) adresată vânzătorului (administrația magazinului).
Necesar
- - produsul pe care doriți să îl returnați;
- - documente pentru acest produs;
- - o foaie de hârtie A4;
- - pix.
Instrucțiuni
Pasul 1
Artă. 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” oferă o listă clară a bunurilor care pot fi schimbate (returnate). Dacă produsul achiziționat, care din orice motiv doriți să îl returnați, aparține acestei liste, scrieți o scrisoare (declarație) despre returnarea sa.
Pasul 2
Apropo, nu uitați că articolul poate fi returnat în termen de 14 zile, cu excepția zilei de cumpărare. Cu condiția ca proprietățile consumatorului produsului, etichetele, ambalajele să fie în stare bună. Prezența unei chitanțe de vânzare este, de asemenea, de dorit, dar absența acesteia nu împiedică cumpărătorul să se refere la mărturia martorilor.
Pasul 3
Completați cererea în scris în două exemplare, dați-le vânzătorului și solicitați un semn de acceptare pe exemplarul dvs. De asemenea, al doilea exemplar trebuie să indice data acceptării, poziției și decriptării semnăturii persoanei care a acceptat cererea. Dacă vi se refuză să acceptați scrisoarea de creanță, aveți dreptul să o trimiteți prin poștă recomandată cu confirmare de primire și un inventar al conținutului scrisorii (atașament).
Pasul 4
Luați o foaie A4. În colțul din dreapta sus, scrieți cui se adresează reclamația dvs. (de exemplu, managerul magazinului), unde este trimisă (numele organizației) și de la cine (datele dvs. personale).
Pasul 5
În partea principală a documentului, indicați clar toate detaliile: unde, când ați achiziționat produsul, prețul acestuia. Indicați motivele pentru care nu vi s-a potrivit. Enumerați cerințele dvs. La sfârșitul scrisorii, asigurați-vă că indicați posibilele acțiuni ulterioare (de exemplu, o cerere de recuperare a prejudiciului moral cauzat).
Pasul 6
La sfârșitul cererii (scrisoare), puneți-vă semnătura și data la care a fost întocmită. De asemenea, mai jos, enumerați atașamentele la scrisoare: copii ale chitanței de vânzare sau chitanței casierului, a cardului de garanție și a altor documente care confirmă căsătoria (disfuncționalitatea) bunurilor.
