Pentru a asigura un venit stabil, este necesar nu numai să atragem în mod constant noi clienți, ci și să îi păstrăm pe cei existenți. Există o serie de linii directoare pe care trebuie să le urmați pentru a crește loialitatea clienților, indiferent de industria dvs.
Instrucțiuni
Pasul 1
Factorul cheie care a furnizat întotdeauna, este și va continua să fie de o importanță decisivă pentru gradul de fidelizare a clienților este nivelul de servicii. Aceasta nu este doar o tehnică standard de vânzare pentru identificarea nevoilor și selectarea unei opțiuni, ci și o atitudine umană. Clientul vrea să simtă că este îngrijit, că interesele lor sunt prioritare și nu planul de vânzări. Faceți din comunicarea politicoasă și primitoare o regulă de bază pentru tot personalul atunci când comunicați cu un client.
Pasul 2
Asigurați-vă că folosiți carduri de fidelitate, precum și carduri cu un sistem cumulativ de reduceri. Alternativ, puteți lua în considerare și oferirea de reduceri pentru achiziționarea unui volum mare de produse, precum și pentru atragerea de noi clienți - lista posibilelor beneficii pe care clienții obișnuiți le primesc de la dvs. poate fi extinsă pe termen nelimitat. Principalul lucru este să-i clarifice clientului că este profitabil pentru el să lucreze cu tine, deoarece datorită acestui fapt, el primește nu numai servicii de înaltă calitate, ci și o serie de bonusuri.
Pasul 3
Amintiți-vă clientului dvs. în mod regulat. Trimiterea de broșuri și cataloage publicitare standard este rareori un mare succes - prea multe companii profită de această oportunitate. O opțiune mult mai bună ar fi o scrisoare personală trimisă pentru a obține informații despre ce servicii ar dori să vadă clientul, ce produse îi interesează și ce ar dori să schimbe în sistemul de servicii actual. Fără îndoială, toate literele vor fi redactate conform aceluiași eșantion, deci este recomandabil să schimbați din când în când designul și textul. Acest lucru va ajuta clientul să se simtă important pentru dvs.
Pasul 4
Dacă afacerea dvs. este legată de vânzarea de echipamente, va fi important să furnizați clientului o carte de vizită cu contacte de asistență tehnică atunci când vindeți bunuri. Clientul dvs. va simți că este îngrijit și nu doar caută să vândă produsul. În general, practica furnizării cărților de vizită funcționează bine chiar dacă persoana respectivă nu cumpără nimic, pentru că nu avea de gând să o facă aici și acum. În acest caz, când va face o achiziție, va veni mai repede la tine sau te va suna. Nu uitați să menționați posibilitatea de informații cu privire la produsul de interes folosind numărul de telefon indicat în contactele de pe cartea de vizită - acest lucru va economisi timpul clientului și va oferi din nou ocazia să vă simțiți interesat de interesele sale.
