Cu siguranță, mulți oameni de acasă au lucruri scumpe sau aparate care au fost cumpărate spontan sau donate și „zăceau” pe raft. Nu există niciun motiv pentru a reveni - nu există căsătorie, dimensiunea, lista de opțiuni corespunde caracteristicilor tehnice. De fapt, legea prevede posibilitatea de a returna un produs care nu se potrivea în niciun fel sau pur și simplu nu-i place. Cum să o facă?
Cum se returnează un produs de bună calitate
Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă include nu numai regulile pentru returnarea bunurilor defecte, ci și a celor de înaltă calitate. Oferă chiar o explicație clară a produsului care este considerat a respecta regulile de calitate și care nu.
În termen de două săptămâni, cu excepția zilei de cumpărare, aveți dreptul de a contacta magazinul de unde a fost achiziționat cu o cerere de returnare. Argumente puternice pot fi:
- nepotrivirea dimensiunilor (dimensiunilor) cu așteptările dvs.,
- caracteristici ale stilului, culorilor, dacă este vorba de haine,
- lipsa opțiunii de care aveți nevoie (electrocasnice).
Magazinul are dreptul de a vă refuza solicitarea dacă produsul are semne clare că a fost exploatat în mod activ. Opțiune perfectă:
- aveți o chitanță de cumpărare și un motiv valid pentru a o returna,
- etichetele producătorului și ale vânzătorului sunt păstrate pe produs,
- aspectul original (comercializabil) este păstrat,
- ambalajul nu este deteriorat, echipamentul nu s-a schimbat (aparate de uz casnic).
Politica de returnare - nu face rău
Puteți returna un produs care nu vă place doar la priza de unde l-ați cumpărat. Încercările de a face acest lucru într-un alt magazin din același lanț nu vor avea succes, chiar dacă aveți în continuare o chitanță.
Un alt punct important este să nu fii agresiv. Aveți tot dreptul la o returnare, vânzătorul știe despre asta. Iar faptul că examinează cu atenție mărfurile, îi verifică calitatea sau completitudinea, înseamnă doar un singur lucru - își face treaba.
După inspecție, vi se va solicita să completați un formular de cerere, unde va trebui să indicați datele dvs. și să explicați motivul refuzului de a cumpăra. În majoritatea cazurilor, dacă se respectă toate regulile, procedura nu durează mai mult de 15 minute.
Nu toate punctele de vânzare cu amănuntul vor fi gata să vă returneze banii în momentul contactării. Acest lucru nu contrazice legea, deci este inutil să argumentăm. Întârzierea poate fi cauzată de:
- lipsa banilor la casă (dacă este dimineața devreme),
- necesitatea de a obține permisiunea de la o conducere sau un administrator care nu se află pe site,
- politica de interacțiune cu cumpărătorul, în vigoare într-o anumită rețea comercială.
Dacă nu vi s-au rambursat banii în ziua contactului, aveți dreptul să solicitați indicarea unei anumite date sau perioade, pe care magazinul trebuie să o confirme în scris. Documentul emis va deveni garanția dvs. că ați returnat produsul, dar nu ați primit banii plătiți pentru el la cumpărare.
Aveți grijă atunci când alegeți haine sau echipamente - acest lucru vă va scuti de necazul de a pierde timpul returnându-l.
